Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 5 стр.

Глава 10. КОНСТРУКТИВНЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА
ИЗ КОНФЛИКТОВ
      10.1. Стратегия и тактика поведения в конфликтной
ситуации
      10.2. Перечень правил поведения при возникновении
конфликта
      10.3. Пути преодоления конфликтов в учреждении
      10.4. Ошибки в обсуждении конфликтов
      Вопросы для самопроверки
      Литература
      Глава 11. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ
      11.1. Организация и проведение деловых контактов
      11.2. Методы и тактика ведения деловых контактов
      11.3. Учет зон и территорий при деловых контактах
      11.4. Документальное обеспечение процесса деловых
контактов
      Вопросы для самопроверки
      Литература
Глава 12. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК
ОСНОВА ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА
      12.1. Межличностная и социально-психологическая
несовместимость
      12.2. Влияние и взаимовлияние в условиях делового
общения
      12.3. Выбор оптимального стиля делового общения
      12.4. Общение и формирование жизненной позиции
личности
      Вопросы для самопроверки
      Литература
      Глава 13. ИСКУССТВО УПРАВЛЯТЬ ОБЩЕНИЕМ
      13.1. Управление общением
      13.2. Законы управления общением
      13.3. Правила делового стиля общения
      13.4. Методы управления конфликтами
      13.5. Игры, позволяющие на практике научиться
      управлять общением, побеждать в любой дискуссии
      Вопросы для самопроверки

                           5