Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 3 стр.

                         ОГЛАВЛЕНИЕ

     ВВЕДЕНИЕ
     Глава 1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК
ПРИОРИТЕТНАЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ
ПРОБЛЕМА
     1.1.Общение и его предмет
     1.2. Подходы к проблеме общения
     1.3. Основные характеристики общения
     Вопросы для самопроверки
     Литература
    Глава 2.      ВЛИЯНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ
ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ В ПРОЦЕССЕ
ОБЩЕНИЯ
     2.1. Индивидуально-типологические свойства личности
     2.2. Проявление эмоций и чувств личности в деловом
общении
     2.3. Отвращение-возмущение. Презрение-неуважение
     Вопросы для самопроверки
     Литература
    Глава 3.       СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
     3.1 Деловое общение и его слагаемые
     3.2. Позиции партнеров в общении
     3.3. Уровни общения
     Вопросы для самопроверки
     Литература
     Глава 4. ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
     4.1. Понятия, задачи и основные категории этики деловых
отношений
     4.2. Три типа правил и норм этики деловых отношений
     4.3. Служебный этикет
     4.4. Этика телефонного общения
     Вопросы для самопроверки
     Литература
     Глава 5. ЗАКОМПЛЕКСОВАННОСТЬ В ОБЩЕНИИ
     5.1. Закомплексованность. Общая характеристика
     5.2. Признаки закомплексованности


                             3