Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 4 стр.

      5.3. Причины закомплексованности и способы её
преодоления
      5.4. Типичные ситуации общения
      Вопросы для самопроверки
      Литература
      Глава 6. СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ
      6.1. Вербальные и невербальные средства коммуникации
      6.2. Речь и язык
      6.3. Жесты и позы в деловом общении
      6.4. Современные технические средства коммуникации
      Вопросы для самопроверки
      Литература
      Глава 7. ДИАЛОГ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
      7.1. Характеристика диалога в деловом общении
      7.2. Передача информации, техника постановки вопросов,
      искусство слушать
      7.3. Нерефлексивное слушание
      7.4. Нейтрализация замечаний собеседника, природа
      замечаний
      Вопросы для самопроверки
      Литература
      Глава 8. КУЛЬТУРА ВЕДЕНИЯ ДИСКУССИИ
      8.1. Цель дискуссии
      8.2. Организация дискуссии
      8.3. Ведение дискуссии
      8.4. Запрещенные и разрешенные приемы дискуссии
      8.5. Практические рекомендации как подниматься по
ступенькам дискуссии
      8.6. Общение с трудными людьми
      Вопросы для самопроверки
      Литература
      Глава 9. АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА
      9.1. Конфликт. Общая характеристика
      9.2. Четырехшаговый метод преодоления разногласий
      9.3. Формы и методы активного общения как способ
      предупреждения конфликта
      Вопросы для самопроверки
      Литература

                             4