Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 51 стр.

                      Глава 3
           СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

             3.1. Деловое общение и его слагаемые

       Деловое общение – (точнее, официальное в отличие
от межличностного) общение, основанное на общности
совместной деятельности и по поводу ее. Оно направлено
на организацию деятельности и корректирование её с целью
достижения конечного результата.      Процесс делового
общения чрезвычайно сложен. По мнению западных
экспертов 80% проблем возникает из-за неправильного
общения. Очень многое приходится учитывать             и
контролировать, поэтому в деловом мире используются
дополнительные средства, например, графики, диаграммы,
таблицы и др.
       Для делового общения характерны следующие
особенности: а) обмен информацией; б) взаимовлияние
людей; в) сопереживание и взаимопонимание и т.п.
       Деловое общение специфично и заключается в том,
что    столкновение,   взаимодействие     экономических
интересов и социальное регулирование осуществляется в
правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые
отношения, чтобы юридически оформить взаимодействие в
той    или    иной   сфере.    Идеальным     результатом
взаимодействия и правового оформления отношений
становятся партнерские отношения, построенные на
основах взаимного уважения и доверия.
       Деловое общение является регламентированным,
т.е.   подчиненность    установленным    правилам     и
ограничениям. Эти правила определяются типом делового
общения, его формой, степенью официальности,
конкретными целями и задачами, которые стоят перед
общающимися,       национальными      традициями      и

                          51