Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 52 стр.

общественными       нормами       поведения.     Правила
фиксируются, оформляются в виде протокола (делового,
дипломатического     и    др.),  существуют     в   виде
общепринятых норм социального поведения, в виде
этикетных требований, ограничений временных рамок
общения. Результативность делового общения достигается
при соблюдении определенных условий (рис. 5).
      Культура     делового      общения     предполагает
взаимопонимание и взаимоуважение между партнерами.
Для того чтобы достичь их, люди пользуются одним
языком, традиционно сложившейся, индивидуально
окрашенной экспрессией (выразительность) и другими
средствами. Однако взаимопонимание возникает не всегда.
Это объясняется тем, что к одному и тому же явлению люди
относятся по-разному, между ними могут быть социальные,
политические, нравственные, профессиональные и иные
различия.
      В тех случаях, когда взаимопонимание отсутствует,
повышается аффективность (возбуждение) общающихся.
Она не способствует взаимопониманию, а, напротив,
только усуглубляет непонимание на речевом и
эмоциональном уровне. Поэтому следует помнить, что
успех коммуникации обеспечивает постоянное внимание к
партнерам по общению и готовность к коррекции своих
отношений и оценок по ходу общения. Но одновременно
общение – тяжелый труд, требующий от человека
интеллектуальной,      нравственной     и    эстетической
мобилизации.
      Структура       делового     общения      включает:
целесообразность, участников, смысловое поле (предмет),
мотивы, задачи, цели, содержание, функции, средства,
манера,    индивидуально-типологические      особенности
участников, принципы, реальная обеспеченность и
результат. Рассмотрим кратко их содержание.

                          52