Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 56 стр.

       Функции общения: а) информационная; б)
экспрессивная (выразительность языка общения и пр.); в)
регулятивная и др.
       Средства общения могут быть речевыми (например,
монолог, рассказ, доклад, выступление, лекция и др.) и
неречевыми (например, жесты и др.). Средства позволяют
людям вступать во взаимодействие и добиваться влияния на
знания, мнения, установление взаимопонимания. С
помощью средств общения осуществляется обмен
сообщениями или коммуникациями.
       Манера общения – тон речи (спокойный, властный,
вкрадчивый, взволнованный и др.), особенности поведения
(сдержанность, тактичность, неуверенность и др.), настрой
на    психологические    и    социально-демографические
особенности партнера по общению и др.
       Индивидуально-типологические          особенности
участников общения – непринужденность, тактичность,
доброжелательность и весь спектр общения должны
строиться с учетом отличительных свойств общающихся,
их      индивидуально-типологических        особенностей,
личностных черт, ценностей и интересов. На характер
общения влияют и по-разному выраженное чувство
собственного достоинства, и различные психологические
черты личности, которые создают у неё стереотип «самого
себя» и      определяют восприятие других людей в
соответствии с указанным стереотипом. Тем не менее,
нормы и принципы морали, сложившиеся в обществе,
являются определяющими для поведения и общения людей.
Естественно, человек усваивает их в соответствии со
своими личностными качествами, исходя из своего
житейского опыта, уровня образования и воспитания,
установок, потребностей интересов и др.




                          56