Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 58 стр.

напротив неудовлетворенность общением вызывают
соответствующие эмоции и чувства.
       Люди могут говорить между собой, но так и не
понять друг друга. За словами стоят значения и смыслы.
       Значение – содержательная сторона слова как знака.
Каждое слово несет в себе закрепленное за ним как за
знаком признак предмета, явления, процесса.
       Смысл – значение слова, преломленное через
призму индивидуального опыта. Смысл связан с мотивами
человека, его ценностными ориентациями, т.е. с его
жизненной позицией.
       Смысл и значение характеризуют психологическую
структуру сознания человека, индивидуализируют его.
       По мнению М.Р. Гинзбурга, в процессе взаимного
познания принимают участие четыре механизма:
идентификация, рефлексия, моделирование и обособление
[6].
       Принципы. Деловее общение в основном строится
на принципах кооперации, учета взаимных интересов,
паритета и равенства в иерархических отношениях,
конценсуса.
       Центральным принципом речевого поведения в
деловом общении       – принцип кооперации, реализующий
согласно теории Г.П. Грайса в семи максимумах (принципах
поведения): максимума такта; максима великодушия;
максима релевантности высказывания; максима полноты
информации; максима симпатии; максима согласия;
максима скромности [ ]. Соблюдение данного принципа
является важнейшим постулатом речевого поведения
делового человека и обусловливает выбор речевых средств
в зависимости от ситуации общения (как человек
использует    язык     для   воздействия    на    адресата
(воспринимающего речь) и как ведет себя в процессе
общения).

                           58