Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 59 стр.

       Принцип учета взаимных интересов участников
делового общения, паритета и равенства в иерархических
отношениях заключается в том, что изначально оно
строится на основе определения собеседника как партнера
и равноправного участника диалога, вне зависимости от
его социальной и      коммуникативной позиций, а также
установления его интересов и намерений.
       В настоящее время приоритетным является принцип
конценсуса в партнерских отношениях, отзывчивости в
рыночных отношениях и равенства в корпоративных
отношениях. Обозначение социального статуса адресата
может быть вербальным и невербальным (обозначаемым
при помощи интонации). Показателями социального
статуса является служебное, общественное, материальное
положение и заслуги. Социальная роль во многом
определяет    характер     коммуникативного     ожидания
собеседника,     который      нельзя    не     учитывать.
Коммуникативные роли, в отличие от социальных ролей
переменчивы. Одно и то же лицо в процессе диалога
(полилога) выступает в качестве адресанта, адресата и
наблюдателя.
       Реальная обеспеченность процесса общения –
энергетические, психические затраты, способы и средства
общения.
       Результат общения         – достижение или не
достижение целей поставленных партнерами в процессе
общения (что достигнуто в результате общения).
       По    мнению     специалистов    на  структурные
компоненты      общения      накладываются     этнические
особенности (специфика).




                          59