Профессиональная этика. Скворцова В.Н. - 141 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

141
та требуют общения только по рабочему телефону. Однако возможны
ситуации, когда сотрудник звонит клиенту или другому сотруднику на
дом. В этом случае правила современного этикета рекомендуют не зво-
нить рано утром (до 10 часов) или поздно вечером (после 22 часов), ес-
ли это не было оговорено с вашим абонентом заранее. Общение по те-
лефону начинается с ожидания ответа на вызов абонента. Ожидать от-
вета на вызов необходимо в продолжение 5–7 гудков.
Разговор всегда следует начинать с приветствия и представления,
причем сотрудник не просто называет свою фамилию, имя (имя, отчест-
во), но и организацию, которую он представляет.
Этикет рекомендует соблюдать определенные временные рамки
телефонного разговора – не больше 5 минут (исходя из того, что более
обширная информация требует очной встречи). По телефону обычно
обсуждаются (уточняются) место и время встречи, какие-то изменения,
можно дать (получить) краткие ответы на вопросы, заданные заранее.
Определяя длительность разговора, необходимо ориентироваться по си-
туации – неловко комкать разговор, если клиент что-то не понял, не
расслышал, попросил повторить или объяснить. Соблюдение обычных
форм речевого этикета обязательно и при телефонном разговоре.
Первым заканчивает разговор по телефону тот, кто позвонил. Если
связь прерывается, то перезванивает тоже тот, кто позвонил.
Если же Вам позвонил клиент, а Вы в это время заняты срочной
работой, нужно извиниться и попросить подождать на линии.
Внешний вид делового мужчины. Современные пособия по куль-
туре внешности рекомендуют:
· Повседневный костюм, тщательно отглаженный, дополненный
свежей сорочкой (только с длинным рукавом) и красивым галстуком,
длина которого – до середины пряжки ремня.
· На официальные и праздничные мероприятия рекомендуется на-
девать белую сорочку. Галстук – любой неяркой расцветки. Галстуки-
бабочки приняты только в официальных случаях. Однотонный черный
галстук (если он не форменный) надевают только в случае траура.
· В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут (кро-
ме нижней пуговицы). Расстегнуть его можно только за столом или
в зрительном зале.
· Из ювелирных украшений допустимо тонкое обручальное коль-
цо. Массивные перстни и цепи снижают статус делового человека.
· Расческу, карандаш, ручку, носовой платок кладут во внутренние
карманы пиджака. В наружный – только носовой платок из комплекта
с галстуком. Кстати, лучше иметь два носовых платка: один – в кармане
брюк (для использования по назначению), второй, безукоризненно чис-

Страницы