Профессиональная этика. Скворцова В.Н. - 78 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

78
Взаимодополнительные трансакции наиболее эффективны с точки
зрения взаимодействия партнеров. Это означает комфортное, бескон-
фликтное общение.
К невзаимодополнительным трансакцям относятся пересекаю-
щиеся, параллельные и угловые.
Пересекающиеся трансакции – в них явно участвуют больше двух
эго-состояний: если их изобразить на РВД-диаграмме, то линии пересе-
кутся. Если распределение позиций, задаваемое инициатором, не уст-
раивает партнера, то это может привести к конфликту, т. е. является
конфликтогеном. Обычно пересекающиеся трансакции (т. е. рассогла-
сование позиций) содержат «укол», подчас болезненный, хотя бы для
одного из партнеров.
На трансактной схеме (РВД-диаграмме) это выражается в том, что
стрелки будут начинаться (или заканчиваться) на разных позициях. Мо-
гут они и пересечься. Пересечение стрелок означает ссору или состоя-
ние, предопределяющее ссору, т. е. сильный конфликтоген:
Р Р
В В
Д Д
К примеру, мужчина пытается сделать покупку без очереди. Стоя-
щий в очереди требует: «Встаньте в очередь!» Тот отвечает: «Ты сто-
ишь – и стой!»
В случаях пересекающихся трансакций эффективность взаимодей-
ствия невелика. Наиболее распространены следующие пересекающиеся
трансакции:
· Ход В–В: Где у нас чистые бланки?
Ответ Д–Р: А что, я все должен помнить? (Деловой вопрос вос-
принимается как замечание).
· Ход В–В: Какой процент прибыли здесь заложен?
Ответ Р–Д: Не лезь не в свое дело. (Автора запроса об информа-
ции «ставят на место»).
· Ход Д–Р: А кто может помочь по этому вопросу?
Ответ В–В: Узнайте в приемной. (Поиск сочувствия натыкается
на голые факты).
· Ход Р–Д: Прекрати сейчас же!
Ответ Р–Д: Не указывай мне, что делать!
· Ход Р–Д: Сейчас же умойся, тебе сказала!
Ответ В–В: В ванной папа. (Вместо послушания – апелляция
к фактам).

Страницы