Профессиональная этика и этикет. Солоницина А.А. - 22 стр.

        Когда сотрудник в разговоре с другим критикует действие отсутствующего сотрудника,
он, естественно, нарушает этикет, но когда психолог фирмы жалуется на работника (пациента)
другому – это нарушение этики.
        Законы этики рассматривают проблему в более широком плане и не касаются таких
мелочей, как обиды из-за того, что кто-то не сказал: «Спасибо» или «Пожалуйста» или не
отправил коллеге поздравление и др.
        Каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обмена
подарками, должна решаться в свете этических норм, действующих в данной организации, в
данном обществе. Например, не принято дарить часы ни на Востоке, ни на Западе. В Японии
число четыре является несчастливым, поэтому японцам неприлично дарить набор, состоящий из
четырех предметов, сервиз на четыре персоны и т.д.
        Незнание этикета, неловкость, неуверенность в себе мешают развитию беседы в нужном
направлении, ограничивают инициативу и сковывают поведение человека в любой обстановке.
        Сознавая, какие выгоды это может принести в будущем, японские фирмы ежегодно
обучают свой персонал хорошим манерам, правилам и формам общения, проводят консультации
по этим вопросам для своих служащих. Они тратят на обучение этикету сотни миллионов
долларов. Они справедливо полагают, что лучше сегодня потратить деньги на эти цели, чем завтра
потерять потенциальных клиентов, рынки сбыта своей продукции. Из-за неумения своих
сотрудников правильно одеваться, корректно вести себя друг с другом, с клиентами, с
руководителями, неумения грамотно составить письмо, вежливо и тактично общаться по
телефону, правильно подобрать и расставить персонал, порой, рушатся карьеры. Трудно сказать,
сколько денег теряется ежегодно, сколько наносится травм из-за неправильного поведения или
невоспитанности.
        Английский писатель и моралист ХIХ в. Дж. Леббок* верно заметил по этому поводу: «…
для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом».
        Правила делового этикета помогают сближению экономических, финансовых интересов
деловых людей, способствуют установлению деловых отношений с иностранными партнерами.
Знание делового этикета является основой предпринимательского успеха.
        По словам Д. Карнеги*: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах
процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят
пять – от его умения общаться с людьми».
        И этика и этикет показывают человеку, как он должен себя вести. Этика и этикет
шествуют рядом друг с другом. Важно понять, что для успеха следует правильно ориентироваться
в вопросах этики и хорошего тона, усвоить специфику правильного поведения в определенных
ситуациях. Тогда можно будет решать проблемы, связанные с профессиональной подготовкой.


              4.2. Правила поведения с точки зрения этики и этикета

       Поведение в процессе делового взаимодействия во многом зависит от таких личностных
качеств человека, как совесть, долг, честь, достоинство, благородство.
       Совесть – моральное осознание человеком своих действий. Совесть является фактором,
предостерегающим личность от неблаговидных поступков и побуждающим к нравственной
деятельности.
       Совесть тесно связана с такой моральной категорией, как долг. Долг – это осознание
добросовестного исполнения своих служебных и гражданских обязанностей, это нравственная
обязанность индивида перед обществом, коллективом, семьей, друзьями. Благодаря совести при
нарушении долга человек несет ответственность перед другими людьми и перед самим собой
       Честь обязывает человека добросовестно выполнять свои служебные, гражданские,
профессиональные обязанности, быть правдивым, требовательным к себе и другим и т.д.
       Достоинство выражается в самоуважении, в осознании значимости своей личности.
Достоинство не позволяет человеку унижаться, льстить, угодничать ради своей выгоды, терпеть
оскорбления со стороны других индивидов.
       Благородство - это способность человека жертвовать своими интересами во имя интересов
других, совершать бескорыстные поступки. Это нравственное поведение высшего качества.
Благородство предполагает тайное самопожертвование и помощь, которые не требуют огласки и
благодарности.

                                             22