Профессиональная этика и этикет. Солоницина А.А. - 23 стр.

       Нравственные качества личности: совесть, долг, честь, достоинство, благородство имеют
базовый характер, нравственные же требования к общению: вежливость, тактичность, точность,
скромность и др. относятся к этикету.
       Вежливость – это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству.
Суть вежливости – доброжелательность. Вежливость может проявляться по-разному. Существует
несколько оттенков вежливости: корректность, учтивость, любезность, деликатность.
       Корректность – несколько подчеркнутая, официальная, сухая вежливость, умение
держать себя в рамках приличий в любых ситуациях, в том числе и конфликтных. Проявлять
корректность - значит сохранять достоинство свое и своего партнера по общению.
       Учтивость – вежливость почтительная, проявляемая обычно к старшим. Уважение к
родителям входит в любой свод писаных и неписаных правил от Ромула до наших дней.
Соблюдаются обычаи и традиции народа почитать старших, любить родителей, уважать женщину.
       Любезность – вежливость, в которой явно проявляется стремление быть приятным и
полезным другому человеку.
       Деликатность – это вежливость, проявляемая с особой мягкостью, тонкостью, чуткостью
в отношении людей, с которыми происходит общение.
       Одним из элементов вежливого обхождения является тактичность. Чувство такта – это
прежде всего чувство меры, чувство границы в общении, превысив которые можно обидеть
человека или поставить его в неловкое положение. Тактичный человек не сделает замечания кому-
либо в присутствии других людей, не унизит человеческое достоинство. Тактичное поведение
предполагает и умение задавать вопросы.
       Точность – это моральная норма. Нарушение ее в общественной жизни, деловой сфере
приводит к невыполнению контракта, срыву важного задания и др.
       В деловом мире считают, что нельзя положиться на того, кто опаздывает. Нужно уметь
ценить свое время, не бросать слов на ветер. «Точность – вежливость королей и долг всех добрых
людей», - говорил французский король Людовик ХVIII.
       Скромность является проявлением высокой этической культуры. Она означает
сдержанность в оценках, не бравирование своими достоинствами, служебным положением,
уважение вкусов и привязанностей других людей. Скромный человек никогда не считает себя
выдающейся личностью, способнее, умнее других, не требует для себя никаких привилегий. Дейл
Карнеги утверждает: «Человек, который говорит только о себе, только о себе и думает. А человек,
который думает только о себе – безнадежно некультурен. Он некультурен, как бы образован он ни
был».
       Вежливый человек предупредителен.
       Предупредительность – это стремление первым оказать любезность, избавить другого
человека от неудобства и неприятностей. Предупредительный человек первым предложит место в
транспорте инвалиду или пожилому человеку, без просьбы подаст ему руку, когда он выходит из
транспорта, поможет ему перейти улицу.
       Общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием
неповторимости, ценности каждой личности, лежат в основе коммуникативной культуры.
       Коммуникативная культура – это знания, умения, навыки в области организации
взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие
устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия
и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять
поведение деловых партнеров к желательному результату.


             5 ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
          5.1 Приветствия. Представления. Обращения. Субординация

       Приветствие – это первая демонстрация вежливости.
       Богатый наш русский язык позволяет разнообразить выражения приветствий при
сохранении доброжелательности: «Добрый день», «Добрый вечер», «Здравствуйте» и др. Есть еще
и жаргонные словечки: «Здорово», «Приветик», «Салют» и др. Они могут быть уместны в
дружеской обстановке. И все равно ими злоупотреблять нельзя. Неуместны они в служебной


                                              23