Маркетинг. Суханова Н.Г. - 16 стр.

      Продолжение таблицы 4.1

       1                  2                       3                         4
Сервисные                                  Общие показатели
услуги          Гарантия замены товара
                Возможность предоставления кредита
                Гарантия качества, возврата денег
                                       Специфические показатели
                Прием     заказов    и   Подгонка одежды по       Инструкция          по
                доставка                 фигуре                   эксплуатации
                крупногабаритных         Мелкая      переделка    Возможность
                товаров по указанному    швейных       изделий    получения
                покупателем     адресу   (укоротить     рукава,   технической
                Сборка мебели на дому    брюки,       пришить     консультации
                по заказу покупателя     пуговицу)                Послепродажное
                Доставка тяжелых и       Консультация        о    обслуживание         –
                крупногабаритных         направлениях моды        оперативный ремонт
                покупок              к   Проведение выставок –    Наличие оборудования
                автотранспортным         продаж               с   для испытаний
                средствам покупателей    демонстрацией            Сборка,     установка,
                и     их      погрузка   моделей одежды           отладка и настройка на
                Прилагаются инструк-                              дому у покупателя
                ции по сборке мебели                              электропечей и др.
Внешнее         Дизайн                   Соответствие моде        Дизайн
оформление                                                        Цветовое      решение
                                                                  должно гармонировать
                                                                  с    мебелью    кухни
                                                                  (электропечи)
Группы                                        Показатели
показателей            Мебель                  Одежда              Электротехнические
                                                                     бытовые изделия
                                                                   (утюги, плиты, печи)
Упаковка                                  Общие показатели
                Обеспечение надежной защиты товара при складировании, перевозке
                Обеспечение мгновенного узнавания фирмы или марки
                На упаковке указан номер телефона производителя, по которому
                потребитель может позвонить бесплатно и получить необходимую
                консультацию Должна произвести в целом благоприятное впечатление
                Разовая упаковка «на выброс» – для разового использования –
                минимальная цена и минимальная стоимость изготовления
                                      Специфические показатели
                На упаковке есть информация о качественных характеристиках товара
                Упаковка обеспечивает максимальную обзорность товаров
                Привлекает внимание потребителей к товару
                Форма упаковки (традиционная или оригинальная) Качественное
                текстовое оформление (текст читается, цвета согласуются между собой)
Марочное        Степень воздействия товарного знака фирмы на привлечение внимания
название,       покупателей к ее продукции
товарный знак   Наличие патентов, обеспечивающих уникальность товара
                Репутация продукции на рынке
                Престиж торговой марки