Маркетинг. Суханова Н.Г. - 35 стр.

или с вопросов, не интересных для респондентов; такие вопросы рекомендуется
ставить в середине или в конце анкеты. Первый вопрос должен заинтересовать
опрашиваемых. Желательно, чтобы вопросы излагались в определенной
логической    последовательности,    позволяющей       как   можно    полнее
рассматривать отдельные темы.
       Формулировка вопросов - сложная и трудоемкая работа, требующая
высокой квалификации, знания экономики, статистики и социометрии,
определенных литературных способностей. Несмотря на то что существуют
единые принципы анкетирования, невозможно механически копировать
имеющиеся образцы.
       Особое внимание следует обращать на оформление анкеты, которое
иногда оказывается неудачным, неудобным: смысловые блоки не отделены
друг от друга, выбран плохо читаемый шрифт, не предусмотрено место для
кодов и т.п. Если вовремя не обратить внимание на эти факторы, работа
интервьюера, а затем кодировщика, оператора будет затруднена и может даже
привести к ошибкам.
         Серьезной проблемой может оказаться рассылка/раздача анкет. Во
время выставок-продаж, и зале магазина, на улице и т.п. анкеты раздаются всем
желающим с просьбой заполнить их на месте и вернуть любому из служащих.
Иногда анкета вкладывается в виде отрывного ярлыка в какое-либо популярное
издание. Широко используемый способ – раскладка анкет по почтовым ящикам
(возможно, по договоренности с почтальоном).
         Учитывая, что разработка анкет – творческая задача, ее план
составляется заранее и обсуждается, увязывается с общими задачами и целями
маркетингового исследования. Следующая схема отражает определенную
последовательность действий в процессе анкетирования (рис.6.3)