Маркетинг. Суханова Н.Г. - 34 стр.

респондентов и от 15 до 25 % провинциальных. А этого более чем достаточно
для проверки.
       В реквизитной части (паспортичке) приводится информация,
касающаяся респондентов: возраст, пол, принадлежность к определенному
классу, род занятий, семейное положение, имя и адрес - для частных лиц, а для
организаций: размер, месторасположение, направление производственной
хозяйственной деятельности, положение респондента в организации, его имя.
Кроме того, необходимо идентифицировать сам вопросник, т.е. дать ему
название, указать дату, время и место проведения опроса, фамилию
интервьюера.
       Количество вопросов должно быть оптимальным, т.е. обеспечивающим
полноту информации, но не чрезмерным, что удорожает обследование
(необходим разумный компромисс). Вопросы должны быть составлены в
тактичной форме, чтобы не обидеть или не встревожить респондентов, не
вызвать негативную реакцию с их стороны.
       Вопросы анкеты классифицируются по степени свободы, характеру
ответов и форме вопросов. Они подразделяются на открытые, когда ответ
дается в свободной форме, без ограничений, и закрытые, когда выбирается
один или несколько («веер» ответов). Часто ставятся альтернативные вопросы,
на которые отвечают: «да», «нет», «не знаю».
       Открытый вопрос – вопрос анкеты, с помощью которого собирается
первичная маркетинговая информация; он дает возможность опрашиваемому
отвечать своими словами, что позволяет последнему чувствовать себя при
ответе достаточно свободно, приводить примеры.
       Закрытый вопрос – вопрос анкеты, с помощью которого собирается
первичная маркетинговая информация; он включает все возможные варианты
ответов, из которых опрашиваемый выбирает свой. Существует три типа
закрытых вопросов:
     -     альтернативный (дихотомический);
     -     многовариантного выбора;
     -     шкальный вопрос.
       По форме вопросов выделяются две группы:
       1) о фактах или действиях;
       2) о мнениях и намерениях. В частности, к первым относятся вопросы,
характеризующие сделанную покупку (ее вид и размер), наличия товара в
пользовании респондента, расходов на покупки, цен, по которым приобретен
товар, и т.п. Очень сложно формулировать вопросы о намерениях и мнениях
покупателей, которые могут и меняться, и не быть жестко
сформулированными.
       Иногда вводятся так называемые табличные вопросы - соединение
различных вопросов, оформление их в виде таблицы.
       В качестве иллюстрации на рисунке 6.2 представлен макет анкеты, цель
которой - получить информацию от потребителей о рынке одежды.
          Что касается последовательности представления вопросов в анкете, то
не рекомендуется начинать вопросник с трудных или персональных вопросов