Маркетинг. Суханова Н.Г. - 32 стр.

     6.1.4 Методы получения информации

      Опросы считаются основным методом получения маркетинговой
информации о потребителях, их поведении на рынке, мнениях и
предпочтениях.
      Различают следующие виды опроса:
      -устные опросы;
      -панельные опросы;
      -анкетирование.
       Самостоятельной и очень распространенной формой опроса
является анкетирование, т.е. заполнение заранее подготовленных бланков
с перечнем вопросов.
      Анкета - таблица с перечнем вопросов, на которые должен ответить
респондент. Анкетирование - опрос с помощью анкеты.
       Анкета представляет собой список вопросов, на которые должен
ответить опрашиваемый (респондент). Составлению анкеты предшествует
большая исследовательская работа, описанная в трудах по социометрии,
имеющая целью учесть психологию респондента, предугадать его реакцию на
ту или иную форму вопроса, степень его искренности и возможность
сформулировать недвусмысленный ответ. Совокупность ответов должна дать
характеристику       изучаемой     проблемы.      Анкетирование     является
распространенным способом опроса в маркетинге. Его преимущество
заключается в том, что в результате обработки ответов может быть получена
количественная, статистическая характеристика изучаемого явления, выявлены
и смоделированы причинно-следственные связи.
       Перечень возможных вопросов не поддается жесткой регламентации.
Каждый составитель, в зависимости от целей, объекта исследования и
собственных возможностей, предлагает свои набор и формулировки вопросов.
Однако при кажущейся анархии существуют определенные правила и
нормативы, следовать которым обязан каждый исследователь.
          Анкета - это не просто список вопросов. Это весьма тонкий и гибкий
инструмент. Она требует тщательной проработки. Все важно: типы и
формулировки вопросов, их последовательность и количество, корректность и
уместность. На разработку грамотной анкеты может уйти от одной до
нескольких недель работы.
       Перед запуском исследования необходимо провести пробное
анкетирование - «пилотаж», целью которого является доведение анкеты до
кондиции, устранение ошибок, неточностей, двусмысленностей и наводящих
элементов. Объем пилотажного исследования затрагивает, как правило, 5% от
предполагаемой численности респондентов.
       Составление анкеты - сложный исследовательский процесс,
включающий постановку целей, выдвижение гипотез, формулирование
вопросов, разработку выборки, определение способа анкетирования и т.д.
Анкетный опрос может быть осуществлен в устной форме, т.е. регистратор сам
заполняет бланк со слов респондент (экспедиционный способ). Другая форма –