Производственный и операционный менеджмент. Сухарев Н.О. - 61 стр.

   Пятая характеристика уникальности сервиса — это расплывчатое
определение товара. Определение товара может быть таким, как определение
прически, не только отличающейся у каждого клиента, но часто новой у того
же самого клиента. Аналогично отличается политики страховки в зависимости
от типа возмещения и суммы. Несмотря на эти различия между товаром и
сервисом, имеются определенные операционные функции, необходимые для их
выполнения.
   Несмотря на эти различия между товаром и сервисом, имеются
определенные операционные функции, необходимые для их выполнения.
   Это проявляется, например, в момент, когда страховая компания определяет
товар (страховую политику), выполняет операции и оформляет документы. То
же самое будет в случае с банком, операционный центр которого обрабатывает
трансакции или проверяет поступившие чеки. В примере с авиалиниями
определенные функции планируют графики самолетов, экипаж, меню и обычно
управляют функциями ремонта. Таким образом, хотя сервисный товар часто
уникален, операционные функции подобны производственным функциям,
отраженных в схемах главы 1.
   6.6. ПРИМЕНЕНИЕ ДЕРЕВЬЕВ РЕШЕНИЙ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ
         ТОВАРА.
   Дерево используется для новых решений оформления товара, а также для:
широкого ряда других проблем управления. Оно особенно полезно, когда
имеется ряд решений и различные результаты, которые ведут к решениям,
зависимым от других принятых ранее. Чтобы создать дерево решений,
используя процедуру, описанную ниже:
   1. Убедимся, что все возможные альтернативы и состояния природы
включены в дерево решений. Они должны включать и альтернативу «ничего не
делать».
   2. Исход в денежном выражении вводится в конце каждой ветви, это место
оценки выплаты при достижении цели этой ветви.
   3. Цель состоит в определении ожидаемого значения выплаты (затрат) при
каждом действии. Начинаем с конца дерева (с правой стороны), далее, работая
по направлению к началу дерева влево, рассматриваем значение затрат на
каждом шаге и «отрезаем» альтернативы, которые не являются лучшими по
сравнению с другими в одном и том же узле.
   6.7. ПЕРЕХОД К ПРОИЗВОДСТВУ
   Предположим, что наше изделие определено и разработано, т.е. прошло
развитие от идеи до определения функций и выбора прототипа. После этого
служба менеджмента должна принимать решение о дальнейшей разработке и
совершенствовании изделия или об определении идеи производства. Искусство
современного менеджмента известно как искусство определить, когда
продвигать продукт от разработки до производства. Такое продвижение
известно как переход к производству. Научно-исследовательский персонал и
инженеры всегда интересуются изготовлением и улучшением изделий,
                                       61