Статистические методы контроля и управления качеством . Часть 1. Сундарон Э.М. - 12 стр.

               Причины                       Виды дефектов
               дефектов
                            Отсутс    Загрязне   Про    Нарушение     Ито
                            твующ       нные     свеч   последовате    го
                              ие       копии     иван     льности
                            страни                ие      страниц
                              цы
                    1          2         3        4          5         6
              Заедание
              машины
              Влажность
              Оттенок
              Состояние
              оригиналов
              Прочие
              (точно
              указать)
                 Итого
              Кто собрал данные:
              Дата:
              Где:
              Как:


                           7. Средства для нечисловых данных

     Некоторые решения об улучшении качества могут основываться на нечисловых
данных. Такие данные играют важную роль в маркетинге, исследованиях и разработках, а
также в решениях, принимаемых руководством. Для правильной обработки данных этого
типа рекомендуется использовать соответствующие средства, чтобы преобразовать их в
полезную информацию для принятия решений.

                                   7.1. Диаграмма сродства

     Диаграмма сродства используется для группирования большого количества идей
мнений или вопросов по отдельной теме.
     Когда собирается больше количество идей, мнений и других вопросов по отдельной
теме, это средство позволяет группировать информацию по категориям на основе
естественных взаимосвязей, существующих между ними. Процесс предназначен для
стимулирования творчества и участия всего персонала и действует наилучшим образом в
небольших по размеру группах (рекомендуется максимум восемь членов), участники
которых привыкли работать вместе. Это средство часто используют для систематизации
идей, полученных с помощью метода «мозгового штурма».
     Поэтапная процедура использования этого метода заключается в следующем:
     1. Обозначьте тему, которую предстоит изучить, в общих чертах (подробности могут
        нанести ущерб ответам);
     2. Запишите как можно больше идей, мнений или вопросов отдельных лиц на
        карточках (по одному на карточке);
     3. Перемешайте карточки и разложите их произвольно на большом столе;
     4. Сгруппируйте родственные карточки вместе следующим образом:
        - рассортируйте карточки, которые кажутся родственными, по группам;