Статистические методы контроля и управления качеством . Часть 1. Сундарон Э.М. - 14 стр.

     Установление конкурентоспособности применяется для сравнения процесса с
процессами признанных лидеров с целью идентификации благоприятных возможностей
улучшения качества. Оно дает возможность сравнить процессы и технические
характеристики продукции и услуг с процессами и характеристиками продукции и услуг
прознанных лидеров, что позволяет идентифицировать цели и установить приоритеты
подготовки планов, которые приведут к повышению конкурентоспособности на рынке.
     Поэтапная процедура использования этого метода заключается в следующем:
     1. Определите пункты, по которым следует установить конкурентоспособность:
        − эти пункты должны включать основные характеристики процессов и их выходы;
        − выход процесса, который сравнивается, должен быть непосредственно связан с
           требованиями потребителя.
     2. Определите круг конкурентов:
        − типичные организации могут быть непосредственными конкурентами и (или)
           неконкурентами, они являются признанными лидерами в интересуемом вопросе;
     3. Соберите данные:
        − данные по характеристикам процесса и потребностям потребителя могут быть
           собраны посредством прямого контакта, наблюдений, опросов, личных и
           профессиональных контактов, а также технических журналов;
     4. Организуйте проведение анализа данных:
        − анализ направьте на выработку наивысших практических целей по всем
           соответствующим пунктам.
     5. Установите конкурентоспособность:
        − идентифицируйте благоприятные возможности улучшения качества, основанные
           на потребностях потребителя и характеристикам продукции и услуг как
           конкурента, так и неконкурента.

                              7.3. Метод «мозгового штурма»

     «Мозговой штурм» – метод приведения в действие творческого мышления группы для
генерирования и прояснения перечня идей, проблем или вопросов.
     Данный метод используется для идентификации возможных решений проблем и
потенциальных возможностей улучшения качества.
     Процедура использования метода включает два этапа:
     1. Этап генерирования
     Организатор анализирует руководящие указания по «мозговому штурму» и назначает
заседания, затем члены группы составляют перечень идей. Основная задача – генерировать
как можно больше идей.
     2. Этап прояснения
     Группа анализирует перечень идей, чтобы убедиться, что каждый понимает все идеи, а
оценка идеям будет дана после завершения заседания по применению метода.
     Руководящие указания по «мозговому штурму» предполагают следующие:
     - организатор определен;
     - назначение заседания по применению метода «мозгового штурма»              четко
        установлено;
     - каждый член группы выступает по очереди, предлагая одну идею;
     - по возможности, участники учитывают идеи других членов группы;
     - на данном этапе идеи не осуждаются и не обсуждаются;
     - идеи регистрируются так, чтобы все участники могли видеть запись;
     - этот процесс продолжается до тех пор, пока идеи генерируются;
     - все идеи анализируются с целью прояснения.

                       7.4. Причинно-следственная диаграмма