ВУЗ:
Составители:
Введение
Обострение конкуренции на национальном и международном уровнях, внедрение на
предприятиях и в организациях систем качества, соответствующих международным
стандартам заставило многих вновь обратиться к статистическим методам. Статистические
методы признаются важным условием рентабельного управления качеством, а также
средством эффективности производственных процессов и качества продукции.
В стандартах ИСО серии 9000, где рассматриваются системы качества, записано: «В
случаях необходимости поставщик должен разрабатывать процедуры, обеспечивающие
выбор статистических методов, необходимых для проверки возможности технологического
процесса и приемлемости характеристик продукции».
Какие же мероприятия требуют применения статистических методов? Все без
исключения. И по всему жизненному циклу продукции, от определения требований в самом
начале до их выполнения в конце.
Вопросами сбора, обработки и анализа результатов занимается математическая
статистика, которая включает огромное количество различных методов, разработанных к
настоящему времени и многие из которых довольно сложны для восприятия, тем более для
широкого применения всеми участниками процесса. Японскими учеными были отобраны из
всего множества семь методов: так называемые «7 инструментов». И их заслуга состоит в
том, что они обеспечили простоту, наглядность, визуализацию этих методов, превратив их
фактически в эффективные инструменты контроля и управления качеством продукции и
услуг. Их можно понять и эффективно использовать без специальной математической
подготовки.
В данном учебном пособии рассматриваются лишь те статистические методы, так
называемые элементарные, являющиеся наиболее востребованными и сравнительно
несложные в реализации. Кроме описанных процедур применения методов, в пособии
приводятся конкретные примеры, помогающие легче воспринять принципы их
использования.
В первой главе дается понятие качества и приводятся принципы управления качеством
на предприятии. Вторая глава содержат классификацию статистических методов контроля и
управления качеством.
В ниже следующих главах рассматриваются сущность этих методов и методология
реализации.
1. Управление промышленным предприятием
Прежде чем говорить о методах управления качеством, тем более статистических,
определимся с понятием «качество».
Качеством называют «совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и
условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему
назначению». Или качеством называют «совокупность характерных особенностей, формы,
внешнего вида и условий эксплуатации, определяющих пригодность товаров». Современная
трактовка понятия «качество» – совокупность свойств товаров и услуг, определяющих их
способность удовлетворять реальные и потенциальные потребности потребителей.
Все эти элементы определяются требованиями к качеству изделий, которые конкретно
воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в
конструкторской документации и в технических условиях, предусматривающих качество
сырья, конструктивные размеры и т.д.
Элементы, составляющие качество, называются показателями качества, а численное их
выражение называется значением показателя качества.
Каким образом осуществляется управление качеством?
Введение
Обострение конкуренции на национальном и международном уровнях, внедрение на
предприятиях и в организациях систем качества, соответствующих международным
стандартам заставило многих вновь обратиться к статистическим методам. Статистические
методы признаются важным условием рентабельного управления качеством, а также
средством эффективности производственных процессов и качества продукции.
В стандартах ИСО серии 9000, где рассматриваются системы качества, записано: «В
случаях необходимости поставщик должен разрабатывать процедуры, обеспечивающие
выбор статистических методов, необходимых для проверки возможности технологического
процесса и приемлемости характеристик продукции».
Какие же мероприятия требуют применения статистических методов? Все без
исключения. И по всему жизненному циклу продукции, от определения требований в самом
начале до их выполнения в конце.
Вопросами сбора, обработки и анализа результатов занимается математическая
статистика, которая включает огромное количество различных методов, разработанных к
настоящему времени и многие из которых довольно сложны для восприятия, тем более для
широкого применения всеми участниками процесса. Японскими учеными были отобраны из
всего множества семь методов: так называемые «7 инструментов». И их заслуга состоит в
том, что они обеспечили простоту, наглядность, визуализацию этих методов, превратив их
фактически в эффективные инструменты контроля и управления качеством продукции и
услуг. Их можно понять и эффективно использовать без специальной математической
подготовки.
В данном учебном пособии рассматриваются лишь те статистические методы, так
называемые элементарные, являющиеся наиболее востребованными и сравнительно
несложные в реализации. Кроме описанных процедур применения методов, в пособии
приводятся конкретные примеры, помогающие легче воспринять принципы их
использования.
В первой главе дается понятие качества и приводятся принципы управления качеством
на предприятии. Вторая глава содержат классификацию статистических методов контроля и
управления качеством.
В ниже следующих главах рассматриваются сущность этих методов и методология
реализации.
1. Управление промышленным предприятием
Прежде чем говорить о методах управления качеством, тем более статистических,
определимся с понятием «качество».
Качеством называют «совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и
условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему
назначению». Или качеством называют «совокупность характерных особенностей, формы,
внешнего вида и условий эксплуатации, определяющих пригодность товаров». Современная
трактовка понятия «качество» – совокупность свойств товаров и услуг, определяющих их
способность удовлетворять реальные и потенциальные потребности потребителей.
Все эти элементы определяются требованиями к качеству изделий, которые конкретно
воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в
конструкторской документации и в технических условиях, предусматривающих качество
сырья, конструктивные размеры и т.д.
Элементы, составляющие качество, называются показателями качества, а численное их
выражение называется значением показателя качества.
Каким образом осуществляется управление качеством?
