Введение в специальность "Связи с общественностью". Татаринова Г.Н. - 30 стр.

                                   30


полнотой информации, ее характером – с учетом адресата и конкретной цели
коммуникации.
   Письменные коммуникации , применяемые в СО, это:
   - обращения, заявления
   - деловые письма
   - листовки
   - информационные письма
   В определенном смысле рекламные тексты и плакаты также являются
формами письменных коммуникаций, но более сложными - в силу специфики
их воздействия на аудиторию.
   Если фирма (или организация) заботится о своем имидже, она должна
обеспечить определенный уровень делопроизводства. Здесь становится
важным многое: внешний вид отправляемых из фирмы корреспонденций,
соблюдение стандартов и, конечно, содержание и стиль. Репутация фирмы
зависит также и от того, насколько оперативно и грамотно поступают от нее
ответы на обращения и письма.
    Один из важных принципов коммуникаций в СО – умение предусмотреть
восприятие     «той    стороны»-    адресата,   проявить    максимальную
предупредительность и уважение к нему. Например, отправляя приглашение
на презентацию, желательно указать не только адрес места проведения ее,
телефоны , но и маршруты общественного транспорта или дать небольшую
карту-схему, которая поможет быстро добраться до нужного адреса.
  Особая тема – переписка с зарубежными партнерами. Здесь необходимо
обращаться к нормам международной деловой переписки и строго следовать
им. «Оригинальничание» может только повредить репутации фирмы.
  Можем сделать вывод, что любая разновидность письменной коммуникации
является своего рода визитной карточкой организации или фирмы.
  Устные коммуникации сложнее по своей природе и труднее поддаются
управлению, требуют постоянного совершенствования определенных
навыков. Нередко СО отождествляют с системой устных коммуникаций.
 Устные коммуникации в СО –это:
      -презентации
      -пресс-конференции и брифинги
      -выступления, доклады перед аудиторией
      -дискуссии
      -выступления по ТВ и радио
      -перформансы
    Однако большое значение для имиджа фирма имеют и такие моменты: как
  разговаривают по телефону с клиентами работники фирмы, в какой
  атмосфере происходит общение продавцов с покупателями. Этика
  профессионального общения тесно связана с задачами СО.
    Готовясь к устному выступлению на презентации или дискуссии,
  необходимо учитывать особенности восприятия устных коммуникаций. Мы