Финансово-кредитная сфера: экономический анализ качества. Тен В.В. - 10 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

изменений ФКС России информационной парадигмы качества ФКО: дифференциация и целевые потребности повышения
качества услуг, «прозрачность», рыночная ценность и институциональные регуляторы качества услуг, миссия, видение и
кредо банковской сферы) как качество переходной функции непрерывного улучшения качества услуг в соответствии с уста-
новленными и предполагаемыми требованиями потребителей.
ФКО изучается как динамическая экономическая система. Под динамикой ФКО будем понимать изменение качествен-
ных свойств системы, общие закономерности её поведения для реализации стратегии TQM и международных стандартов каче-
ства ИСО 9000 и ИСО 14000. При исследовании динамики ФКО нами культивируется поведенческий подход к анализу её
качественно-функциональных свойств как динамической экономической системы. ФКО выступает в форме самостоятель-
ного экономического института качества услуг, причём любое применение позиции отрасли должно восприниматься как
изменение миссии (видения и кредо) и уровня качества института, тем самым характеризуя трансформацию всей инсти-
туциональной структуры общества.
В динамике выявлены следующие институционально-структурные сдвиги ФКС на экономическом фоне других от-
раслей народного хозяйства:
• возникновение целого каскада переходных процессов в рамках изучаемой предметной области;
• наличие сильных экономических флуктуаций;
• эффект начальных условий (эффект от инерционности наследования).
Динамика производства валовой добавленной стоимости и рентабельности ФКО представляют собой переходные про-
цессы «мультипликатора» как экономического регулятора развития ФКС, оптимальные настройки которого обеспечивают
заданную степень колебательности конъюнктуры рынка ФКУ при минимуме интегрального квадратного критерия качества,
формализованного показателя качества институциональных процессов преобразования и развития ФКО. При этом институ-
циональные резервы повышения качества ФКУ позволяют реализовать на практике принцип инвариантности ФКО как ин-
ститута качества услуг, поскольку отклонение качества услуг от заданного значения потребителем должно быть тождествен-
но нулю при любых колебаниях конъюнктуры рынка ФКУ.
Динамика институциональной структуры ФКС отвечает закономерностям и тенденциям, выявленным теорией экономиче-
ских институтов:
• повышение качества активов, правил и норм взаимодействия хозяйственных единиц ФКО и их организационных
структур;
• минимизация общих издержек ФКО, определяемых как сумма собственно производственных и трансакционных из-
держек, связанных с обеспечением качества состояния функционирования системы;
• соответствие относительных цен ФКУ структуре спроса (предпочтения потребителей). Главным отличительным
признаком ФКУ, по мнению П. Роуза, является сетевое перемещение банковской информации, формирующей поле качества
услуги. Реализация требований развития информационной парадигмы качества услуг предполагает рассматривать качество
ФКУ как динамическую экономическую категорию посредством информационного отображения совокупности собственных
характеристик качества ФКО, выполняющих требования рыночной конъюнктуры. Данные характеристики направлены на
удовлетворение всех категорий потребителей и влияние ФКО на общество достигается через лидерство в политике и страте-
гии (миссия, видение, кредо), управлении персоналом, ресурсами и процессами. Поле качества ФКУ формируется за счёт
пересечения поля качества ФКО и поля ожиданий потребителей, ориентированного на стратегию непрерывного улучшения
качества услуг.
Рассмотрение КБ как предприятия особого рода, производящего финансовые продукты и услуги (подобный подход
предложен Д. Вудом в 1975 г.) отображает стратегическую концепцию банка как института качества услуг, нацеленного на
эволюционное развитие (табл. 1.2).

Страницы