Финансово-кредитная сфера: экономический анализ качества. Тен В.В. - 9 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Уверенность в
таком
соответствии
Обеспечение
соответствия
Требования к качеству ФКУ
Заявленное
организацией качество
(контрактные условия)
Требования и
запросы
потребителей
Уверенность
покупателя
(потребителя)
Уверенность
руководства
организации в
стратегии качества
Уверенность в том, что конкретные
продукты и услуги соответствуют
требованиям.
Уверенность в том, что организация
способна точно и стабильно повторять
услуги в необходимых количествах.
Уверенность в функциональном
качестве
Уверенность в
«стартовом»
качестве финансово-
кредитных услуг.
Уверенность в
функциональном и
сервисном качестве
Рис. 1.2. Проблемы гарантирования качества финансово-кредитных услуг
в условиях рынка потребителя
На рис. 1.3 показаны процессы управления, улучшения и гарантирования качества ФКУ, из которых следует, что с помо-
щью непрерывных процессов управления качеством – цикла PDCA, состоящего из последовательных фаз: Р (Plan) – планиро-
вания (определение целей и задач, определение способов достижения целей), D (Do) – выполнения (обучение и подготовка кад-
ров, проведение работ), проверки С (Check) – определение и оценка результатов выполненных работ и А (Activity) – действия
(разработка и реализация управляющих воздействий) – банки добиваются непрерывного улучшения качества услуг. Однако
достигнутый банком уровень качества услуг необходимо закрепить с помощью институциональных процедур стандартиза-
ции и сертификации, (цикл SDCA: S (standard) – стандартизация, D (Do) – выполнение, С (Check) – проверка, А (Activity) –
действия).
Циклы
Деминга
Гарантирование
Достигнутый
уровень качества ФКУ
Улучшение
качества
Время
Уровень
качества ФКУ
А Р
C D
А S
C D
Рис. 1.3 Процессы управления, улучшения
и гарантирования качества ФКУ
Услуги ФКО представляют собой виды деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее
не существовавший продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Потребность в услугах ФКО
возрастает под воздействием интенсивности труда, необходимостью повышения качества человеческого капитала, закона
возрастания потребностей.
Процесс производства и потребления большинства услуг ФКО совпадает в пространственно-временных координатах.
На рынке ФКУ равенство спроса и предложения по объёму и структуре оказываемых услуг должно соблюдаться постоянно.
При этом производству услуг ФКО должен предшествовать социальный заказ в индивидуальной, коллективной или общест-
венной формах, выступающий актом их общественного признания и гарантом обмена труда.
1.3. Изучение структурно-институциональных
сдвигов финансово-кредитной системы
экономики России
Структурно-институциональные сдвиги ФКС экономики России как института качества услуг формируют стартовое
качество ФКУ. Ранг данной отрасли соответствует определённому уровню качества услуг, который отображается через
«мультипликатор» (мультипликатор накапливает и формирует уровни качества ФКУ на основных этапах качественных

Страницы