ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Сегодня мы можем наблюдать как стремительно и непрерывно происходит изменение и совершенствование всех видов
продукции. Вследствие этого расширяются возможности удовлетворения потребностей общества путём повышения качества
продукции. От обновления выпускаемых товаров, придания им новых свойств и улучшения качества зависит их конкуренто-
способность на рынке. Конкурентоспособность товаров – это их способность отвечать требованиям рынка и запросам поку-
пателей по сравнению с другими аналогичными товарами на рынке. В свою очередь конкурентоспособность влияет на спрос,
уровень продаж продукции, т.е. на экономическую эффективность деятельности предприятия. Понятие «конкурентоспособ-
ность» достаточно ёмкое. Оно включает в себя не только качество и потребительские свойства, но и имидж производителя,
цену, моду, рекламу, послепродажный сервис. Получается замкнутый круг. Ведь именно от качества выпускаемой продук-
ции, от качества рекламы, сервиса формируется известность и популярность фирмы, её товаров и товарного знака. А в усло-
виях конкуренции только то предприятие сможет достичь вершин бизнеса и выйти на внешний рынок, которое постоянно
выпускает товар высокого качества, пользующийся устойчивым спросом.
Таким образом, качество сейчас – это важнейшая экономическая категория, которая характеризует эффективность та-
ких сторон деятельности как разработка стратегии, планирование, организация производства, маркетинг и многое другое.
Важнейшими составляющими элементами понятия качество являются качество продукции/услуг (в отношении к продук-
ции/услугам) и система качества (в отношении к управлению).
Сейчас, когда происходит стремительное развитие научно-технического прогресса, непрерывное изменение, развитие и
совершенствование техники, технологий и организации производства приводит к повышению уровня потребностей человека
и к расширению возможностей для их удовлетворения. Результатом повышения качества продукции является большой эко-
номический эффект как для потребителя, так и для производителя: это повышение мощности и производительности, сниже-
ние капитало-, энерго- и материалоёмкости продукции, повышение надёжности продукции [6].
В системе управления КО качество является одновременно технической, экономической и товароведческой категорией.
Качество выпускаемой и реализуемой продукции/услуг тесно связано с понятиями «потребность», «полезность», «потреби-
тельская стоимость». Каждый из нас почти всегда испытывает потребность в каком-нибудь продукте/услуге. Один и тот же
продукт для разных потребителей может иметь неодинаковую полезность. Полезность же определяется количеством удовле-
творения, которое получает потребитель от приобретённого товара. Значит, чтобы определить требования к качеству, необ-
ходимо знать запросы потребителей и цену, которую может заплатить покупатель за продукцию/услугу (соотношение между
полезным потребительским эффектом и затратами на производство и потребление) [7].
Таким образом, качество продукции является наиважнейшим показателем деятельности предприятия. Именно оно фор-
мирует такие показатели работы КО, как себестоимость, прибыль, рентабельность и др. Повышение качества продук-
ции/услуг – это прежде всего формирование высокого уровня имиджа предприятия (известность, популярность), и как след-
ствие: рост эффективности производства, экономия ресурсов, а значит и выживаемость предприятия в условиях рынка.
Во всей деятельности человека нетрудно заметить стремление к улучшению своих условий жизни и труда. В результате
сегодня мы имеем широкий набор роботов, автоматов и ЭВМ, способных решать многие задачи организационного, научного
и технического характера. Но мышление, понимание, выбор верного решения, не говоря уже об организации реализации это-
го решения, во всех аспектах жизни доступно только человеку. Безусловно, роботы и автоматы необходимы там, где челове-
ку опасно работать, где ему не хватает сил и реакции. Поэтому ошибочно мнение, что для выпуска изделий высокого качест-
ва необходимо заменить человеческий труд работой машин. Нередки такие ситуации, когда полностью положиться на авто-
матику нельзя. Отсюда и возникает проблема наиболее оптимального распределения функций и работ между человеком и
машиной. Ведь даже самое совершенное оборудование в руках неквалифицированного работника будет работать плохо, как
и наоборот – несовершенная машина в умелых руках может быть эффективной [8].
К сожалению, многие российские организации не уделяют должного внимания управлению качеством и считают вполне
достаточным наличие отделов технического контроля и использование традиционных мер в области качества. Если в бывшем
СССР предприятия не беспокоились по поводу качества своей продукции, так как она заранее распределялась между предпри-
ятиями по нарядам, то сегодня, прежде чем купить продукцию, заказчик проверяет организацию работ по качеству на данном
предприятии. Кроме того, выпуск качественной продукции продиктован сегодня её безопасностью и экологической чистотой.
Таким образом, качество продукции и услуг – это даже не проблема отдельных предприятий, а это уже проблема нации.
Можно видеть как с ней справились Япония, США, Германия. Руководители японских компаний говорят, что предприятие,
которое не затрачивает усилия на управление качеством, не имеет права на существование [9]. В 1950 – 1960 годы издержки
производства не являлись главной заботой производителей. Тогда было возможно навязывать свою цену на продукцию, т.е.
существующий рынок был рынком производителя и главной формулой бизнеса была следующая:
Затраты + Желаемая прибыль = Цена.
Но, начиная с 1970-х годов и по сей день правила ведения бизнеса изменились. Сегодняшний рынок переориентировал-
ся из рынка производителя в рынок потребителя. Формула успешного бизнеса тоже изменилась:
Цена – Затраты = Прибыль.
Сегодняшний успех производителя зависит от скорости его адекватной реакции на удовлетворение нужд и пожеланий
потребителя. Другими словами – это умение оперативно управлять качеством продукции в зависимости от запросов потре-
бителей. Успех такого управления во многом зависит от того, насколько ясны поставленные цели перед всеми работниками
предприятия, насколько активно и осознанно они участвуют в процессе управления качеством. Требуемое рынком качество
можно обеспечить при помощи концепции TQM, когда каждый работник предприятия направляет свою работу на удовле-
творение требований потребителя, т.е. через качество осуществляется выполнение требований общества и получение выгоды
работниками фирмы.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- …
- следующая ›
- последняя »
