Финансово-кредитная сфера: экономический анализ качества. Тен В.В. - 15 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Качество услуг закладывается качеством общества, которое определяет качество фирмы, от которого зависит качество
производства, которое, в свою очередь, определяет качество КО. Эту зависимость можно представить в виде «пирамиды ка-
чества» услуг КО (рис. 2.1, а) [10; 11]. Главная цель многих предприятий мира – это снижение затрат на производство, высо-
кое качество продукции и быстрый выход на рынок. Сегодняшние руководители предприятий, с одной стороны должны
иметь больше времени на то, чтобы осмыслить и отреагировать на изменение и усложнение продукции, процессов и запро-
сов потребителей, а с другой стороны, у него всё меньше и меньше времени, чтобы приспособиться и привести в порядок
управление предприятием. Наиболее эффективной борьбой с этой проблемой является разработка и внедрение на предпри-
ятии модели всеобщего управления качеством. То предприятие, которое быстрее сможет среагировать на быстро меняющие-
ся запросы потребителя при меньших издержках на обеспечение качества, и станет победителем в борьбе за качество, а зна-
чит и за потребителя, а, следовательно, за прибыль.
Наиболее сложным является вопрос о механизме управления качеством на базовом уровне – на уровне общества, как и
о способах оценки успехов в обеспечении качества общества. По аналогии с «пирамидой качества» можно построить «пира-
миду успеха» в области качества КО (рис. 2.1 б) [10,11], в которой те же ступени оказываются перевёрнутыми, так как с ус-
пеха услуг начинается успех общества.
Качество
услуг КО
Качество КО
Качество общества
Качество процесса и
организационно-
экономических
характеристик
оказания
у
сл
у
г КО
а)
Успех
общества
Успех КО
(премия качества)
Успех процесса и организационно-
экономических характеристик
оказания услуг КО
(сертифицированная система
менеджмента качества КО
)
Успех услуг КО (сертификат соответствия )
б)
Рис. 2.1. «Пирамиды» качества услуг (а) и успеха (б) КО
Энгельс Ф. писал: «Всякое качество имеет бесконечно много количественных градаций, например, оттенки цвета, жёст-
кость и мягкость, долговечность и т.п., хотя они качественно различны, они доступны измерению и познанию» [12].
Познаваемость свойств продукции/услуг и доступность их измерения имеет важное значение для оценки их качества. Из-
за большого разнообразия производимой продукции/услуг трудно дать достаточно представительный перечень их показателей
качества. Сложность проявляется ещё и в том, что свойства продукции можно разделить на две группы: такие, которые можно
измерить объективными средствами измерений, и такие, степень которых может быть измерена только экспертом (например,
запах, вкус и т.п.), поэтому существуют количественные и качественные характеристики продукции, которые выражаются с
помощью показателей качества (ПКП). ПКП – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продук-
ции/услуги, которые и составляют их качество, рассматриваемые применительно к определённым условиям их создания, экс-
плуатации или потребления [13].
В каждой организации на качество влияют самые разнообразные факторы, которые можно разделить на внутренние и
внешние.
К внутренним факторам, влияющих на качество продукции/услуг относятся:
1. Технические, которые более всего влияют на качество (надёжность, безотказность, долговечность, ремонтопригод-
ность, сохраняемость и т.п.).
2. Организационные, которые связаны с совершенствованием организации производства и труда.

Страницы