Финансово-кредитная сфера: экономический анализ качества. Тен В.В. - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

2.3. Методическая основа менеджмента качества
кредитной организации
История развития менеджмента (управления) качеством идёт из глубины веков. Уже при строительстве пирамид в
Египте использовался контроль размеров каменных блоков (до наших дней дошёл рисунок с изображением инспектора, из-
меряющего размер блока). Характерной особенностью прошлых лет (до ХХ века) была индивидуальная сборка изделий и
отсутствие возможности замены деталей и взаимозаменяемости. Качество деталей изделия было связано только с этим дан-
ным изделием. С этим, наверное, и связаны надёжность и высокое качество конструкций прошлых веков, как в отечествен-
ной, так и в зарубежной истории. Основой управления качества тогда было совершенствование личного мастерства по схеме
«мастер–ученик». Но с приближением ХХ века, из-за массовости производства качество продукции начинает падать. Таким
образом, история менеджмента качества ХХ века – это трудный и долгий путь к овладению вершинами качества, достигну-
тыми древними умельцами и мастерами [22].
Современный менеджмент качества – это интегрированное управление всеми функциями, влияющими на качество про-
дукции [23].
В чём же заключается сущность управления качеством? Вот что говорил по этому поводу японский специалист по ка-
честву профессор Каору Исикава: «Заниматься управлением качеством – значит разрабатывать, проектировать, выпускать и
обслуживать качественную продукцию, которая является наиболее экономичной, наиболее полезной для потребителя и все-
гда удовлетворяет его потребностям» [24], т.е. управление качеством понимают как воздействие на производственный про-
цесс с целью получения продукции требуемого качества. Из этого следует, что процесс управления состоит из трёх основ-
ных элементов: объект управления (на что направлено воздействие), субъект управления (кто воздействует) и механизм воз-
действия.
Американский статистик Б. Джойнер очень ёмко выразил суть современной концепции управления качеством в целом,
а также управления фирмой. Менеджер высокого уровня, руководитель управляет только людьми. Он не участвует непо-
средственно в производственных процессах. Что же он должен? Треугольник Джойнера даёт ответ на этот вопрос:
1) руководитель должен создать такой климат в коллективе, чтобы качество стало не только формальной целью дея-
тельности, но и настолько увлекло персонал, что стало бы главной ценностью для каждого работника. Это вершина тре-
угольника Джойнера – одержимость качеством;
2) руководитель должен создать систему управления, где решения принимаются не случайным опытом, где каждому
серьёзному решению предшествует сбор и анализ фактов, а решения носят обоснованный и доказательный характер – это и
есть суть научного подхода. Расчёты, моделирование и испытание, использование данных контроля, измерений, диагности-
ки, исследования в эксплуатации и потреблении, история качества – фундамент современного управления, основанного на
научном подходе. Такое управление требует технической базы в виде различных средств испытаний, измерений, анализа,
моделирования, компьютерного и программного обеспечения. Это и есть научный подход к управлению – правый угол тре-
угольника Джойнера;
3) американский менеджмент добился высоких результатов благодаря умению управляющих разложить сложную за-
дачу на простые, где от исполнителя не требуется высокой квалификации, а требования к его действиям просты и понятны:
чёткое, ясное задание; бескомпромиссный контроль за исполнением; чёткая и жесткая экономическая и административная
ответственность за ошибку. Япония продемонстрировала другие принципы: ставь общую для коллектива задачу; разделяй на
подзадачи, доступные подготовке персонала; обучай и помогай при ошибках; объединяй людей так, чтобы они помогали
друг другу в стремлении к общей цели – высшему качеству. Все как одна семья, одна команда. Хотя функции и конкретные
задачи у всех разные – выигрывают все. Это коллективный подход – левый угол треугольника Джойнера [29].
Современное управление качеством состоит из следующих основных этапов:
1. Решение о том, что производить и подготовка технических условий.
2. Проверка готовности производства и распределение ответственности.
3. Процесс производства.
4. Устранение дефектов и внесение изменений.
5. Разработка планов по качеству.
Но в реализации этих пяти этапов важно выделить следующее:
− во-первых, при выпуске продукции недостаточно только одного соответствия требованиям национальным стан-
дартам и техническим условиям, ведь и они не являются идеальными и содержат много недостатков. Запросы потребите-
лей меняются с каждым годом, и продукция, соответствующая стандарту, может не удовлетворять их требования;
− во-вторых, разрабатывая продукцию, изготовитель должен предвидеть требования и нужды потребителей, изучать
их мнения;
− в-третьих, нельзя определить качество, не учитывая цены. Без регулирования доходов и издержек, не имея данных
об объёме производства, проценте брака и переделок управлять качеством просто невозможно.
Потребитель – это не просто человек, который покупает вещь, а это очередной этап производственного процесса. Лю-
бое изделие или технологический процесс – результат совместного труда многих людей, и задачей каждого работника явля-
ется внесение своей лепты и передача работы другому человеку в производственном процессе, таким образом, главная цель
управления качеством – это не только удовлетворение внутрифирменных и национальных стандартов, а удовлетворение тре-
бований потребителей, предъявляемых к качеству продукции.

Страницы