ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
все составляющие управления предприятием. Прежде основным принципом руководства была специализация и разделение
функций. Теперь необходимо управлять всем процессом, охватить все функции (сбыт, производство, испытания и т.д.). Но-
вая концепция менеджмента представляет трёхмерную модель, имеющую три уровня управления: нормативный, стратегиче-
ский и оперативный (текущий); три аспекта: структуру, деятельность и поведение; три составляющие: затраты, качество,
время [26].
Какое же место и роль занимает менеджмент качества в современной системе менеджмента? Для ответа на этот вопрос
воспользуемся материалами статьи В.Е. Швеца, опубликованными в журнале «Стандарты и качество» [27]. Совершенно оче-
видно, что источником и общего менеджмента и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора. Именно «отец науч-
ного менеджмента» обратил пристальное внимание на необходимость учёта вариабельности производственного процесса и
оценил важность её контроля и устранения (по возможности). Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пре-
делов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала
необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для «бракоделов», форм и
методов воздействия на качество продукции.
В дальнейшем на длительный период времени (с 1920-х до начала 80-х годов) пути развития общего менеджмента и ме-
неджмента качества разошлись. Главная проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимущест-
венно как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производства,
а проблема менеджмента как проблема, в основном, организационного и даже социально-психологического плана. В 1920 –
50-е годы развитие получили статистические методы контроля качества – SQC (В.А. Шухарт, Г.Ф. Додж, Г.Г. Ромиг и др.)
появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирования техпро-
цессов.
В 1950 – 80-е годы даже самые широкомасштабные внутрифирменные системы за рубежом ещё называются системами
контроля качества: TQC – всеобщий контроль качества (Фейнгенбаум), CWQC – контроль качества в масштабе всей компа-
нии (К. Исикава, семь инструментов качества), QC-circles – кружки контроля качества (методы Тагути), QFD – развёртыва-
ние функции качества. Именно в этот период начинается активное сближение методов обеспечения качества с представле-
ниями общего менеджмента.
В России эта тенденция проявилась наиболее отчётливо в Саратовской системе БИП – бездефектное изготовление про-
дукции; Горьковской КАНАРСПИ – качество, надёжность, ресурс с первых изделий; Ярославской НОРМ – научная органи-
зация работ по повышению моторесурса двигателей, и наконец, в общесоюзном феномене КС УКП – комплексная система
управления качеством продукции.
Началось историческое движение навстречу друг другу общего менеджмента и менеджмента качества. Это движение
объективно и исторически совпало, с одной стороны, с расширением новых представлений о качестве продукции и способах
воздействия на него, а с другой, – с развитием системы внутрифирменного менеджмента. Было обращено внимание на необ-
ходимость применения для решения проблем качества системного подхода на основе интеграции и координации всех видов
деятельности на предприятии.
Пожалуй, ни одна конкретная цель управления производством не может сравниться с проблемой качества по степени
интеграции деятельности различных служб и подразделений предприятия. Поэтому решение задач качества потребовало
создания адекватной организационной структуры. Очевидно, что в эту структуру должны входить все подразделения, более
того – каждый работник компании, причём на всех стадиях жизненного цикла продукции. Из этих рассуждений логично по-
является концепция TQM – всеобщий менеджмент качества, и UQM – универсальный менеджмент качества.
В то время как представления о менеджменте качества включали в свою орбиту всё новые и новые элементы производ-
ственной системы, общий менеджмент, напротив, распадается на ряд отраслевых достаточно независимых дисциплин (фи-
нансы, персонал, инновации, маркетинг и т.д.), а в теоретическом плане выступает как управление по целям – МВО. Основ-
ная идея этой концепции заключается в структуризации и развёртывании целей (создание «дерева целей»), а затем проекти-
ровании системы организации и мотивации достижения этих целей. Сегодня уже сформировался мощный набор теоретиче-
ских и практических средств, который получил название менеджмент на основе качества (MBQ) . В его активе 24 междуна-
родных стандарта ИСО серии 9000, международная система сертификации систем качества, включая сотни аккредитованных
органов по сертификации, практически сложившаяся система аудита менеджмента. Можно сделать вывод, что менеджмент
качества становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания MBO и
MBQ, но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качест-
ва и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- …
- следующая ›
- последняя »
