Финансово-кредитная сфера: экономический анализ качества. Тен В.В. - 23 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ
ПОДХОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Средства, методы и инструментарий
менеджмента качества кредитной организации
За почти вековой период своего развития менеджмент качества сформировал и имеет в своём арсенале мощный набор
теоретических и практических средств, методов и инструментов. Средства менеджмента качества включают: Стандарты
ИСО серии 9000 версии 2000 года; 24 международных стандарта ИСО серии 9000 и требования в области экологии ИСО
14000; Отраслевые стандарты QS-9000 и Технические условия ИСО /ТУ 16949 для автомобилестроения, проекты стандарта
TL-9000 для телекоммуникационной отрасли, стандарт AS 90000 для авиастроения и др.; Международную систему сертифи-
кации систем качества, включая сотни аккредитованных органов по сертификации; Сложившуюся систему аудита систем
менеджмента качества. Модели самооценки; Систему международных, национальных и региональных премий качества.
Методы менеджмента качества включают [22; 26]:
1) методы обеспечения качества: контроль; испытания; планирование испытаний; обеспечение надёжности; анализ про-
екта; самоконтроль и самооценка;
2) методы стимулирования качества: мотивация; системы вознаграждения; рекламно-пропагандистская деятельность;
кружки качества; конкурсы качества; премии по качеству;
3) методы контроля качества: учёт и анализ затрат на качество; контроль документации; анализ и обработка данных;
статистические методы управления качеством; внутренние проверки.
В простые инструменты менеджмента качества (контроль качества) входят [22; 26]:
1) схема процесса (маршрутная карта) – позволяет проследить фактические или подразумеваемые стадии процесса, ко-
торые проходят изделие или услуга и определить отклонения;
2) причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы) – позволяет исследовать и показать причины определённых
проблем или условий;
3) диаграммы рассеивания – позволяют графически представить взаимосвязь полученных данных;
4) диаграмма Парето – позволяет представить относительную важность всех проблем или условий для решения задач и
выявить основные причины проблем или проследить за результатами процессов;
5) контрольные листки – позволяют ответить на вопрос: «Как часто случается определённое событие?»;
6) контрольные карты – позволяют оценить колебания процесса и проверить, находится ли он под контролем или нет;
7) гистограмма – позволяет графически представить изменчивость данных процесса или явления;
8) временной ряд (график) – позволяет наглядно представить ход изменения наблюдаемых данных, событий за опреде-
лённый период времени;
9) анализ возможностей процесса – удовлетворение техническим требованиям.
Новые инструменты менеджмента качества (управление качеством) состоят из [22]:
1) диаграмма связей – устанавливает логические связи в комплексных проблемах;
2) диаграмма сродства – помогает оценить сложные ситуации и идентифицировать проблему;
3) древовидная диаграмма – проводит поиск эффективного пути достижения целей;
4) матричная диаграмма – выбирает пути решения проблем из различных мнений;
5) анализ матричных данных – упрощает использование матричной диаграммы;
6) диаграмма процесса осуществления программы – подбирает процесс для достижения желаемого результата;
7) стрелочная диаграмма – представляет взаимосвязи узловых процессов для контроля сроков выполнения всей плани-
руемой работы.
Инструменты планирования качества включают [22]:
1) групповое интервью (выявляет нужду и требования потребителей);
2) исследование при помощи вопросников (проверяет и подтверждает нужду и требования потребителей);
3) анализ способности продукции (оценка способности различных продуктов завоевать и удерживать рынок);
4) творческое мышление (метод мозгового штурма);
5) объединённый анализ (оптимизация выбранной концепции);
6) структурирование функции качества (трансформация выбранной концепции в соответствующие стадии проектирова-
ния);
7) планирование эксперимента (ускорение проведения исследований и оперативного получения данных, на основе ко-
торых осуществляется проектная деятельность).
В инструменты разработки стратегии менеджмента качества входят [22]:
1) оценка привлекательности бизнеса;
2) бенчмаркинг;
3) анализ сегментирования рынка;

Страницы