Финансово-кредитная сфера: экономический анализ качества. Тен В.В. - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

4) оценка рыночных возможностей и позиции предприятия;
5) существующий портфель продукции;
6) стратегический анализ факторов развития;
7) оптимизация ресурсов.
Стандарты ИСО серии 9000 являются необходимым минимумом в фундаменте современной системы качества и их тре-
бований уже недостаточно для оценки фирмы. Если стандарты ИСО 9000 рассматривают внутренние проблемы предприятия
в вопросах управления, обеспечения и улучшения качества, то премии качества нацелены на внешние проблемы фирмы, в
этом и заключается их разница. Наиболее престижными премиями качества являются: в Японии – приз Деминга (Deming
Application Prize – DAP), в США – национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality
Award – MBNQA) и для компаний Европы – Европейская награда за качество (European Quality Award – EQA). Российский
же приз качества – Премия Правительства Российской Федерации в области качества, которая была учреждена 12 апреля
1996 года, явился давно ожидаемым событием среди специалистов по качеству и многих руководителей предприятий. Учре-
ждение этой премии – кропотливый труд отечественных специалистов по качеству, которые обобщили в ней зарубежный и
отечественный опыт управления качеством и совершенствование методов его обеспечения. Главной особенностью всех пре-
мий качества является то, что они призваны не только выделять и награждать лидеров в этой области, но и ориентировать те
предприятия, которые хотят сократить своё отставание от них. Стандарты ИСО серии 9000 и критерии премий по качеству
имеют общие цели: удовлетворение требований потребителя, вовлечение каждого работника предприятия в борьбу за каче-
ство, предупреждение несоответствий. Организация и проведение самооценки, т.е. подробного и всестороннего анализа дея-
тельности предприятия и определения степени её соответствия модели, установленной премией в области качества, – необ-
ходимый элемент современного менеджмента качества. Некоторые шведские специалисты по качеству считают, что реше-
ние проблемы качества нужно начинать не с внедрения стандартов ИСО серии 9000, а с самооценки по критериям нацио-
нальной премии качества и разработке на основе мероприятий по совершенствованию деятельности фирмы.
Критерии премий по качеству особое значение придают предупредительным мерам, непрерывному улучшению качест-
ва, позволяющему удовлетворить потребителя. Технология самооценки фирм и критерии разных премий качества, в общем,
схожи. Суть оценки состоит в том, что в основу любой премии качества заложены критерии, каждый из которых имеет свой
удельный вес, очки или баллы. Критерии, получившие низкую оценку, покажут те направления деятельности, которые нуж-
даются в улучшении.
Наиболее престижной является Европейская премия качества, которая предусматривает оценку деятельности предпри-
ятия на соответствие модели, рассчитанной на долговременный успех в бизнесе. Оценка возможностей предприятия в этой
премии ведётся по следующим критериям:
1) руководство;
2) управление людьми;
3) политика и стратегия;
4) ресурсы;
5) процессы;
6) удовлетворение работников;
7) удовлетворение потребителя;
8) воздействие на общество;
9) результаты бизнеса.
Основная идея этой премии качества заключается в том, что удовлетворение потребителей, сотрудников предприятия и
влияние на общество может быть достигнуто через лидерство в политике и стратегии, управление персоналом, ресурсами и
процессами, которое в конце приводит к выдающимся результатам в бизнесе. Таким образом, участие предприятия в кон-
курсе на премию качества (для российских предприятий – это премия Правительства РФ в области качества) позволит ему
выявить «узкие места» в своей деятельности, разработать и реализовать меры по их устранению. Это даст возможность фир-
ме выдвинуться и подняться на более высокий уровень в менеджменте качества среди других предприятий. Широкое ис-
пользование премий в области качества – стимул улучшения качества и ориентир возможностей предприятий.
Выявлено, что методической основой механизма повышения уровня менеджмента качества КО является концепция
TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов
для выполнения требований стандартов, тем самым отвечая на вопрос, как обеспечить и улучшить качество услуг КО.
Изучение, систематизация и классификация зарубежных и отечественных премий качества показали, что их различия не
принципиальны и обусловлены спецификой той или иной страны. Технология самооценки (подробного и всестороннего ана-
лиза деятельности предприятия и определения степени её соответствия модели, установленной премией в области качества)
и критерии разных премий качества, в общем, схожи. Суть оценки состоит в том, что в основу любой премии качества зало-
жены критерии, каждый из которых имеет свой удельный вес, очки или баллы. Критерии, получившие низкую оценку, по-
кажут те направления деятельности, которые нуждаются в улучшении.
3.2. Системный подход к менеджменту качества
кредитной организации
Системный подход к менеджменту качества является главным достижением в области улучшения качества. Качество
продукции/услуг всегда имело большое значение, в настоящее же время оно становится решающим фактором, определяю-
щим желание потребителя приобрести продукцию/услуги.

Страницы