Финансово-кредитная сфера: экономический анализ качества. Тен В.В. - 25 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Вообще под термином «система» следует понимать широкую организационную структуру, которая выполняет не толь-
ко присущие ей функции, но и включает элементы из других сфер деятельности, влияющих на функционирование этой сис-
темы.
Согласно стандарту ИСО 8402, п. 3.6 «Система качества – это совокупность организационной структуры, ответственно-
сти, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством». В стандарте ИСО
9000 версии 2000 года (ИСО 9000:2000) «Система менеджмента качества – это система менеджмента, которая направляет и
контролирует организацию в отношении качества» [23].
Если же термин «система менеджмента качества» относится к какому-нибудь конкретному виду продукции, то такая
система является средством, обеспечивающим высокое качество продукции. Такую систему менеджмента качества называ-
ют «системой обеспечения качества». Система обеспечения качества является частью (подсистемой) системы менеджмента
качества, которую обычно демонстрируют заказчикам, потребителям, аудиторам.
Достижение высокого качества – это результат работы всего предприятия, которая должна включать все элементы дея-
тельности предприятия. Отсюда следует, что такая большая и важная подсистема предприятия как система менеджмента
качества переходит границы других систем этого предприятия, существенно влияющих на качество (проектирование, произ-
водство, снабжение, сервис и др.). А это говорит нам о том, что на современном этапе систему менеджмента качества следу-
ет рассматривать не как подсистему, а как всю систему внутрифирменного управления, функционирование которой нацеле-
но на критерии качества выпускаемой продукции, процессов и всей многообразной деятельности, т.е. система менеджмента
качества предприятия должна слиться и стать системой управления всем предприятием. Именно так любое предприятие
сможет достичь, поддерживать и повышать эффективность своих возможностей, удовлетворённость потребителей и других
заинтересованных сторон (работников, поставщиков, акционеров и др.).
Система менеджмента качества имеет очень простую иерархическую структуру. Она состоит из трёх уровней:
1. Генеральный директор – работает над улучшением системы на основе отчётов по эффективности системы.
2. Ответственный за качество – готовит отчёты по системе менеджмента качества на основании результатов проверки,
полученных аудиторами.
3. Аудиторы – системно грамотные люди в вопросах качества – эксперты. При аудите предприятия все должны им
подчиняться. Задача аудиторов искать пути улучшения систем менеджмента качества.
Система менеджмента качества состоит из организационно самостоятельных, но взаимосвязанных элементов. В каждую
современную систему менеджмента качества должны быть обязательно включены следующие элементы стандартов ИСО
серии 9000, обеспечивающих её эффективность [25]:
1. Ответственность руководства. Этот элемент подразумевает не только юридическую ответственность, предусмат-
ривающую возмещение причинённого ущерба, но, прежде всего, это принятые на себя руководством предприятия
обязательства в области обеспечения качества. По данным Джурана, успех предприятия в области качества на 85 % зависит
от высшего руководства, а по утверждению Деминга эта величина равна 94 %. Именно руководители распоряжаются
материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами предприятия. Некачественная работа руководства влечёт за собой
неудовлетворительное качество работы остальных работников.
2. Основы систем менеджмента качества. Данный элемент включает в себя фундаментальные положения эффектив-
ного менеджмента качества:
• система качества взаимоувязана со всеми видами деятельности предприятия и её действие распространяется на все
этапы жизненного цикла продукции и процессы от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовле-
творения установленных требований;
• руководители предприятия должны инициировать, разрабатывать, внедрять и поддерживать в рабочем состоянии
систему качества;
• в рамках общей организационной структуры предприятия чётко устанавливаются функции, относящиеся к системе
качества;
• руководство предприятия выделяет все ресурсы, необходимые для проведения политики в области качества и дос-
тижения поставленных целей;
• все виды деятельности, выполняемые в системе менеджмента качества, документируются в форме рабочих проце-
дур;
• система менеджмента качества включает документированные процедуры управления функциональными, техниче-
скими и физическими характеристиками продукции;
• все элементы, требования и положения, установленные системой качества, должны быть надлежащим образом до-
кументированы;
• все элементы системы качества должны быть предметом регулярного внутреннего аудита качества;
• система качества должна подвергаться регулярному анализу и оцениванию со стороны руководства предприятия;
• система качества должна способствовать непрерывному улучшению качества.
3. Качество в рамках маркетинга. Девиз современного маркетинга: «Производить и продавать только то, что найдёт
сбыт, а не пытаться продать то, что удалось произвести». Поэтому маркетинговая деятельность предприятия должна быть
направлена на определение уровня качества продукции, удовлетворяющего текущим и перспективным требованиям потре-
бителей.
4. Качество при проектировании и разработке продукции. Данный элемент системы менеджмента качества является
наиболее объёмным. Он заключается в установлении и стандартизации всех этапов проектирования и разработки продукции;

Страницы