Финансово-кредитная сфера: экономический анализ качества. Тен В.В. - 27 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

ими с целью улучшения деятельности организации. Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для
стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000 версии 2000 года [25]:
1. Ориентация на потребителя: организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие
и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
2. Лидерство руководителя: руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им
следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение
задач организации.
3. Вовлечение работников: работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает воз-
можность организации с выгодой использовать их способности.
4. Процессный подход: желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ре-
сурсами управляют как процессом.
5. Системный подход к менеджменту: выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов, кото-
рые вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.
6. Постоянное улучшение: постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее не-
изменную цель.
7. Принятие решений, основанное на фактах: эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками: организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаим-
ной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Применение принципов менеджмента качества не только обеспечивает получение непосредственных преимуществ, но и
вносит важный вклад в управление затратами и рисками. Соображения, связанные с преимуществами, затратами и менедж-
ментом рисков, важны для организации, её потребителей и других заинтересованных сторон. Эти соображения, касающиеся
общей эффективности организации, могут влиять на [25]:
• лояльность потребителей;
• желание повторно иметь дело и обращаться за советом;
• результаты работы, такие, как доход и доля на рынке;
• затраты и продолжительность циклов посредством результативного и эффективного использования ресурсов;
• группирование процессов, которые наилучшим образом достигнут желаемых результатов;
• получение преимуществ перед конкурентами за счёт улучшения возможностей организации;
• понимание и мотивацию работников в отношении целей и задач организации, а также участия в постоянном улуч-
шении;
• уверенность заинтересованных сторон в результативности и эффективности организации, подтверждённых финан-
совыми и социальными преимуществами деятельности организации, жизненным циклом продукции, а также репутацией;
• способность создавать ценность как для организации, так и её поставщиков посредством оптимизации затрат и ре-
сурсов, а также гибкости и быстроты согласованных совместных действий на изменения рынка.
Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение высшего руководства организации. На
проектирование и внедрение системы менеджмента качества организации влияют меняющиеся запросы, особенно цели, вы-
пускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации [25].
Система менеджмента качества является той частью системы менеджмента организации, которая направлена на дости-
жение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования
заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансиро-
ванием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части системы менеджмента
организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, исполь-
зующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и
оценку общей эффективности организации. Система менеджмента предприятия может быть оценена на соответствие собст-
венным требованиям организации. Она может быть также проверена на соответствие требованиям международных стандар-
тов, таких, как ИСО 9001 и ИСО 14001. Эти аудиты (проверки) могут проводиться отдельно или совместно [25].
Требования к системам менеджмента качества установлены в стандарте ИСО 9001. Они являются общими и примени-
мыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции. ИСО 9001
как таковой не устанавливает требований к продукции. Семейство стандартов ИСО 9000 устанавливает различие между тре-
бованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции.
Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией исходя из предполагаемых запро-
сов потребителей или требований регламентов. Требования к продукции, и в ряде случаев связанным с ней процессам, могут
содержаться, например, в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглаше-
ниях и регламентах [25].
Организация должна разработать, задокументировать, внедрить, поддерживать в рабочем состоянии систему менедж-
мента качества и постоянно улучшать её результативность в соответствии с требованиями международных стандартов.
Организация должна [25]: определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества и их применение во
всей организации; установить последовательность и взаимодействие этих процессов; определить критерии и методы, необ-
ходимые для обеспечения эффективности как работы, так и управления этими процессами; обеспечить наличие ресурсов и
информации, необходимых для поддержки работы и наблюдения за этими процессами; наблюдать, измерять и анализировать

Страницы