Финансово-кредитная сфера: экономический анализ качества. Тен В.В. - 28 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

эти процессы; принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих
процессов.
Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих [25]:
• установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
• разработку политики и целей организации в области качества;
• установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;
• установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;
• разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;
• применение результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;
• определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;
• разработку и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества.
Организация, принимающая указанный выше подход, создает уверенность в возможностях своих процессов и качестве
своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это может привести к возрастанию удовлетво-
ренности потребителей и других заинтересованных сторон и успеху организации. Данный подход также применим для под-
держания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся системы менеджмента качества [25].
Выделяют следующие этапы организации системы менеджмента качества на предприятии [25; 26]:
I. Выбор системы менеджмента качества. Обычно определяется возникшей проблемой.
II. Выбор целей системы менеджмента качества. Цель должна быть реальной, достижимой, научно обоснованной, пра-
вильно сформулированной; преследовать только желаемое состояние системы; иметь возможность разбиваться на подцели
для различных уровней управления и представлять общую цель – «дерево целей». По каждой подцели должен быть разрабо-
тан комплекс задач и определены сроки их достижения. Подцели могут выступать ограничениями по отношению к общей
цели системы управления. Основой выбора целей, как правило, являются результаты анализа процессов обеспечения качест-
ва продукции (брака и рекламаций) и факторов, влияющих на данный процесс. Все выбранные подцели «дерева целей»
должны быть направлены на достижение общей цели системы менеджмента качества – обеспечивать качество продукции в
соответствии с требованиями потребителей.
III. Определение структуры подсистем менеджмента качества. Формирование структур подсистем целесообразно осу-
ществлять по целям и факторам, влияющим на качество стадии (исследование и проектирование, производство, реализация и
потребление). Каждые стадия и фактор представляют собой вполне обоснованные элементы систем и могут служить базой
для выделения самостоятельных подсистем, которые органически увязываются с организационной структурой управления
производством в целом.
IV. Выбор целей и функций подсистем. Производится на основе анализа всех работ по выпуску продукции. Каждая вы-
бранная цель системы представляет собой требование той или иной подсистемы. Цель-требование достигается функциями,
представляющими собой виды деятельности, которые в свою очередь достигаются целями-средствами. Такое построение
целей представляет систему целей («дерево целей») по каждой подсистеме. Необходимое качество по каждой системе целей
принимается равным единице. Экспертам требуется оценить цели так, чтобы оценки в сумме составляли единицу, означаю-
щую качество продукции, которое формируют данные цели. Степень реализации той или иной цели в обеспечении качества
продукции оценивается по отношению к степени ее значимости в формировании требуемого качества продукции. Затем оп-
ределяется обобщенное мнение экспертов по целям, выявляются цели первостепенной важности и степень их готовности
обеспечить качество на определенный период времени.
V. Формирование структуры органов управления, выбор их целей и функций её подразделений. Структура органов
системы менеджмента качества определяется существующей организационной структурой управления предприятием. Изме-
нения здесь вносятся в соответствии с возникающими проблемами. Цели органов управления производством увязываются с
целями подсистемы менеджмента качества и исходя из высших целей предприятия. Учитывая высшую цель, каждое струк-
турное подразделение разрабатывает свои цели, которые увязываются между собой и с целями системы управления качест-
вом, формирует функции управления (для достижения поставленной цели), выявляет потребность в информации.
VI. Выбор средств достижения целей. В каждом отдельном случае выбирается определённое средство достижения це-
лей.
VII. Определение структуры областей принятия решений. Процесс принятия решения – это часть технологии управле-
ния (управленческого труда), отвечающей на вопросы: кто и что, когда, где и как часто должен делать. Процесс принятия
решения означает, как входная информация по обеспечению качества продукции преобразуется в выходную. Каждый выход
представляет собой принятое структурным органом управленческое решение, а вход – поступление принятого решения дру-
гому структурному органу, который его перерабатывает, уточняет, согласовывает с целью выработки нового решения. По
подсистемам системы управления качеством в соответствии с её целями выбираются области принятия решения. Для руко-
водящих органов выбор осуществляется более укрупнённо по тем целям, которые в основном формируют качество продук-
ции.
VIII. Выявление потребности в информации. С помощью информации орган управления узнает о фактах, противоре-
чащих целям, или о благоприятном ходе достижения целей. С помощью информации планируются мероприятия по дости-
жению цели, осуществляется технология управления. Информация должна быть полной и своевременной. Это позволяет
органам системы менеджмента качества более оперативно и более обоснованно принимать управленческие решения по каж-
дой цели и подцели.

Страницы