ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Под менеджментом качества следует понимать организационную деятельность руководителей предприятия в области
качества, которая направляет человеческие, материальные и финансовые ресурсы туда, где они дадут наилучшие результаты
во благо потребителей, работников предприятия и общества.
По международным стандартам ИСО серии 9000 версии 2000 года менеджмент качества – это: политика в области ка-
чества (как отдельная ктегория); планирование качества; управление качеством; обеспечение качества; улучшение качества.
Итак, менеджмент качества подразумевает то, что качеству нет предела, качество нельзя сводить только к качеству продукта
или производственного процесса. Необходимо охватить полный цикл работы изделия у потребителя и стараться удовлетво-
рить последнего. Так как любая деятельность, в которой используются ресурсы (например, производство продукции пред-
приятием), состоит из многочисленных взаимосвязанных и взаимодействующих процессов (где выход одного процесса явля-
ется входом другого), то менеджмент качества на предприятии – это процесс создания продукции высокого качества, осно-
ванный на:
1) понимании и выполнении требований к качеству;
2) постоянном улучшении процессов;
3) удовлетворении заинтересованных сторон.
На рис. 12 изобразим механизм менеджмента качества на предприятии [94]. Ещё раз отметим, что существенное влия-
ние на качество продукции оказывают заинтересованные в нём стороны. А это, в основном, потребители продукции.
Концепция TQM – всеобщего (тотального) менеджмента качества привлекает сегодня большое число специалистов по
качеству многих стран мира. Как новый подход к обеспечению качества TQM сформировался к середине 1980-х годов, опе-
редив появление стандартов ИСО серии 9000. Именно поэтому многие положения TQM получили своё отражение в стандар-
тах, и концепция TQM и стандарты ИСО не только не противоречат, а взаимодополняют друг друга. Стандарты ИСО уста-
навливают требования, которые должен выполнять производитель, чтобы обеспечить качество своей продукции. Они дают
ответ на вопрос, что делать для обеспечения качества? Концепция TQM не ограничивается строгими требованиями и пред-
ставляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, тем самым отвечает на
вопрос, «как обеспечить качество?».
Эволюция концепции TQM (рис. 2.3) сформировала следующие основные принципы своей идеи: вся деятельность
предприятия ориентирована только на удовлетворение требований потребителя; непрерывное совершенствование всех сфер
деятельности предприятия в области качества; участие каждого работника предприятия в решении проблем качества; упор
на предупреждение несоответствий; качество конечного объекта – следствие достижения качества на всех предшествующих
этапах.
TQM – всё, что позволяет непрерывно улучшать все направления деятельности с целью
удовлетворения и предвосхищения ожиданий потребителя.
ПОСТОЯННО
Обеспечение качества – всё, что позволяет гарантировать качество.
ПЕРЕД ИЗГОТОВЛЕНИЕМ
Управление качеством – всё, что позволяет управлять качеством в
процессе изготовления продукции.
В ХОДЕ ИЗГОТОВЛЕНИЯ
Контроль качества – всё, что позволяет проконтролировать
качество изготовленной продукции.
ПОСЛЕ ИЗГОТОВЛЕНИЯ
Рис. 2.3. Эволюция концепции TQM
TQM – это подлинная революция в руководстве, целью которого является достижение более высокого качества продук-
тов и услуг.
Эффективность всеобщего управления качеством зависит от трёх условий:
1. Личное участие высшего руководства предприятия в вопросах, связанных с качеством.
2. Смещение центра тяжести усилий в проблеме качества в сторону человеческих ресурсов.
3. Преобразование организационной структуры под всеобщий менеджмент качества. Таким образом, вовлечённость руко-
водства в процесс обеспечения качества – наиважнейший элемент стратегии TQM. Руководитель должен включить аспекты
качества в цели предприятия и поддерживать его деятельность финансовыми и моральными стимулами.
Главная цель многих компаний в мире заключается в том, чтобы снижение затрат сочеталось с высоким стабильным
качеством продукции и быстрым выходом на рынок. До конца 1980-х годов общее управление фирмой стремились адапти-
ровать к СУК. Новая концепция менеджмента, разработанная в Университете Сент-Галлена (Швейцария) под руководством
профессора Г.Д. Сегецци, строится на основном постулате взаимосвязи общего управления с управлением качеством. Счита-
ется, что управление качеством – это часть общего управления фирмой, оно пронизывает все подразделения и влияет на все
показатели. Поэтому необходимо адаптировать всеобщее управление качеством к общему управлению предприятием, а не
наоборот, как это пытались осуществить в течение многих лет. Одна из причин этого – изменение условий производства и
бизнеса. Руководители предприятий ощущают «временные ножницы»: с одной стороны, руководитель теперь должен иметь
больше времени, чтобы осмыслить и соответствующим образом отреагировать на усложнение продукции, процессов, всей
обстановки, а с другой – у него фактически всё меньше и меньше времени на то, чтобы приспособиться и привести в порядок
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- …
- следующая ›
- последняя »
