Финансы: экономический анализ банковских услуг. Тен В.В. - 43 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

1 1 0 1 1 14,81 14,81
2 1 0 1 2 14,81 29,62
7 1 0,25 0,75 2,75 11,11 40,74
8 1 0,25 0,75 3,50 11,11 51,85
10 1 0,25 0,75 4,25 11,11 62,96
3 1 0,50 0,50 4,75 7,40 70,37
4 1 0,50 0,50 5,25 7,40 77,77
5 1 0,50 0,50 5,75 7,40 85,18
6 1 0,50 0,50 6,25 7,40 92,59
9 1 0,50 0,50 6,75 7,40 100
ИТОГО 10 3,25 6,75 100
96531087214
0
0,25
0,5
0,75
1
показатели критерия 2."политика и
стратегия" в порядке убывания
важности
число дефектов, ед.
941278103 56
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
показатели критерия 2."политика и
стратегия" в порядке убывания
важности
число дефектов нарастающим
итогом,%
Рис. 3.20. Диаграмма Парето кайзен резервов влияния на общество Р
КБ
Вышеизложенное позволило сформировать кайзен резервы С
КБ
и Р
КБ
, которые составляют в числовом эквиваленте 22,3
% и 45,6 %, соответственно, и разработать на этой основе дерево целей реализации кайзен резервов повышения качества ус-
луг С
КБ
и Р
КБ
на основе причинно-следственной диаграммы Исикавы (рис. 3.21). Эти резервы записаны справа налево по
убыванию их значимости. Самые близкие к «хребту» кайзен резервы требуют наибольшего внимания и скорейшего внедре-
ния.
Применение разработанных кайзен резервов повышения качества банковских услуг в деятельности С
КБ
и Р
КБ
позволило
выявить проблемы качества данных КБ (самооценка С
КБ
и Р
КБ
выявила незадействованные и немотивированные человече-
ские ресурсы КБ), определить способы их преодоления и сформировать вектор развития, что способствовало сокращению
временных, финансовых и людских ресурсов для оперативного решения проблем в области менеджмента качества на КБ.
Реализация кайзен резервов (см. рис. 3.21) означает, что кайзен формирует континуум перемен по качеству БУ.
3.2. ПРОГНОЗНЫЙ АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ БАНКА НА ОСНОВЕ СТРАТЕГИИ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕ-
СТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ
Общепризнанным фактом является то, что в настоящее время мы живём в информационном обществе. Одним из основ-
ных признаков этого является удвоение имеющейся совокупной информации. Так, если в середине ХХ века для этого требо-
валось не менее 20 – 30 лет, то сейчас этот период составляет не более 3–4 лет, и специалисты утверждают, что вскоре этот
интервал сократится до 1 года.
В то же время роль информации в бизнесе быстро растёт. Эффективная работа организаций зависит от того, насколько
подробно, своевременно и качественно удаётся отслеживать информацию о рынках и товаре, с которыми они работают. Си-
туация существенно усложняется при работе на нескольких рынках, находящихся в разных регионах.
Можно отметить ряд тенденций, происходящих в сегодняшнем обществе:
1. Существенное ускорение изменений внешней среды, в которой работают организации. Несколько десятков лет назад
скорость изменения внешней среды, в которой работает большинство организаций в развитых странах, стала выше скорости,
с которой организации могут легко реагировать на эти изменения.
2. Всё увеличивающаяся глобализация бизнеса.
3. Появление новых интернет-технологий. Эти технологии позволили существенно упростить разработку и эксплуата-
цию информационных систем (ИС) и сделали возможным создание более сложных ИС, в том числе распределённых по все-
му миру.

Страницы