Финансы: экономический анализ банковских услуг. Тен В.В. - 44 стр.

UptoLike

ВУЗ:

ТГТУ | Тамбов

Составители:

Тен В.В.

Рубрика:

Финансы и кредит

Анализ и улучшение результатов

влияния на общество с учётом ме-

няющихся условий

Закрепление и оценка ключевых сотрудников

Систематический анализ и

улучшение результатов удовле-

творения потребителей с учётом

меняющихся потребностей

Проверка всех изменений в дея-

тельности и принятие корректи-

рующих воздействий для достиже-

ния желаемых результатов

Увеличение прибыльности акций

путём снижения текущих и капи-

тальных составляющих затрат

Создание групп по

улучшению качества

учитывающих мнения

каждого сотрудника,

потребителя

и заказ-

чика

Сопоставление политики и страте-

гии с уровнем первоклассных орга-

низаций

Формирование миссии организа-

ции в области качества, связан-

ное с концепцией TQM

Оценка того, как служащие

осознали метод

TQM путём про-

ведения регулярного анализа со-

стояния дел совместно с подчи-

нёнными

Участие организации в реализации

местных проектов и благотвори-

тельности

Точное определение стандартов

на процессы, их оценка с учётом

мнений персонала, потребите-

лей и поставщиков

Сравнение своих результатов с

достижениями конкурентов и

первоклассных предприятий

Регулярные встречи руководителей

ПП с потребителями и поставщи-

ками, развитие партнёрских отно-

шений по улучшению деятельности

Проведение регулярных

двусторонних встреч, дис-

куссий

Сопоставление профессио-

нальных возможностей пер-

сонала с его потребностями

Проведение регулярных ат-

тестаций для анализа и

улучшения управления люд-

скими ресурсами

Привлечение персонала и по-

ставщиков к совместной дея-

тельности по снижению брака и

разработке новых продуктов и

оцессов

Анализ информационной системы для

полного охвата и минимизации числа

актов ввода информации

Выявление и анализ альтерна-

тивных и предполагаемых

технологий

Учёт и анализ внутренних жалоб сотрудников

Выявление ключевых составляющих, опреде-

ляющих степень удовлетворённости персонала

Активная поддержка и предоставление

полномочий сотрудникам для работы в

группах по улучшению деятельности

предприятия

Систематическая оценка, анализ и

повышение степени удовлетворён-

ности персонала с учётом изме-

няющихся потребностей

Создание эффективных проце-

дур распространения информа-

ции об организации и обеспече-

ние свободного доступа к ней

Разработка процедур сбо-

ра мнений сотрудников,

заказчиков и поставщи-

ков о путях улучшения

деятельности

Учёт мнений и жалоб окружающего

населения и общественности

Безопасное применение, хранение

и удаление используемых продук-

тов, материалов

Оценка влияния деятель-

ности на окружающую

среду и экологию

Анализ своих достижений и дей-

ствий на основе полученных ре-

зультатов

Активная поддержка методов TQM,

путём участия в конференциях, выступ-

лениях перед общественностью

Развитие бизнес процессов исходя из це-

лей организации; их анализ на всех уров-

нях, а также решение смежных проблем

посредством регулярных совещаний

Стимулирование творчества и ново-

введений при помощи обучения и

подготовки персонала

Определение для каждого подразделения

ключевых финансовых и нефинансовых

показателей, включающих меры по

улучшению деятельности предприятия

Анализ достижения поставленных целей и

доведение его результатов до сведения всех

аботников

Разработка планов деятельности подразде-

лений и трансформация их в цели и задачи

понятных каждому отдельному сотруднику

Сравнение достижения поставлен-

ных целей с конкурентами

Организация сбора информации о по-

требителях, её представление сотрудни-

кам для анализа и принятия решений

Регулярные встречи с потребите-

лями для установления степени их

удовлетворённости и требований

Кайзен резервы

повышения качества

банковских услуг

1. Резервы

удовлетворения

заказчиков

8. Резервы

политики и

стратегии

2. Резервы

результатов

бизнеса

4. Резервы

руководства

3. Резервы

процессов

5. Резервы

управления

персоналом

6. Резервы

ресурсов

7. Резервы

удовлетворения

персонала

9. Резервы

влияния на

общество

Рис. 3.21. Дерево целей кайзен резервов повышения качества услуг С

КБ

и Р

КБ

Первые две тенденции привели к тому, что для адекватного анализа маркетинговой информации и ведения бизнеса ор-

ганизации должны создавать всё более сложные распределённые информационные системы с огромными объёмами инфор-

мации.

Рассмотрим более подробно бизнес-возможности, которые представляет собой развитие технологии Интернет. Прежде

всего, необходимо отметить, что эта технология появилась только в семидесятых годах ХХ века, прежде всего, для военных

целей. Но в силу своей простоты, универсальности, широких коммуникационных возможностей и низкой стоимости для ко-

нечного потребителя эта технология получила широкое распространение сначала в научных кругах, а затем очень быстрыми

темпами была внедрена и во все сферы хозяйственной жизни человечества по всему миру.

Наиболее широким понятием, охватывающим практически весь спектр бизнес-возможностей, явилось понятие элек-

тронной коммерции.

Электронная коммерция – это новые формы рыночных отношений, основанные на применении новейших телекомму-

никационных технологий, в первую очередь, сети Интернет, дающие возможность кардинально снизить трансакционные

издержки в экономике и способствующие развитию конкуренции.

Развитие электронной коммерции определяют следующие технико- экономические факторы. Во-первых, резкое уде-

шевление компьютеров. Если сейчас в мире имеется около 150 миллионов персональных компьютеров, то к следующему

десятилетию эта цифра возрастёт до одного миллиарда. Мощность компьютера удваивается каждые 10 месяцев. Во-вторых,

– упрощение и удешевление доступа в Интернет.

Покупатель легко идентифицирует нужный ему товар, а продавец на электронном рынке имеет огромную экономию, по

сравнению с обычным магазином. Это даёт возможность резко снижать цену. Лидирующее место среди наименований по-

требительских товаров и услуг занимают книги, компьютеры, программное обеспечение. Применение методов электронной

коммерции столь же эффектно и для торговли товарами, имеющими много модификаций, например, автомобилями.

Уже первые годы развития электронного рынка показывают, что движущей силой на нём действительно является по-

требитель. Из числа экономических выгод для предприятия в связи с использованием технологий электронного рынка самы-

ми ощутимыми являются снижение издержек сбыта и увеличение объёмов продаж.

Актуальность изучения темы Интернет-банкинга обусловлена быстрыми темпами развития сети Интернет и всё более

широким внедрением интернет-технологий как в жизнь простых людей, так и в разлитые сферы бизнеса. По оценке экспер-

тов, именно сейчас происходит формирование новых экономических отношений, получивших название электронной ком-

мерции. Объёмы сделок в секторе электронной коммерции растут настолько быстрыми темпами, что можно с уверенностью

говорить о том, что в ближайшие 5 лет вся сущность экономических отношений будет скорректирована с учётом новых ус-

ловий технологии, перейдя на более высокую ступень развития. Поэтому именно сейчас необходимо изучить, проанализиро-

вать и определить новую структуру, виды и типы экономических взаимосвязей.

Управление банковскими счетами через Интернет, или по-другому Интернет-банкинг, является наиболее динамичным

сектором электронной коммерции и имеет огромные перспективы. По оценкам экспертов, развитие Интернет-банкинга смо-

жет существенным образом повлиять не только на денежно-кредитные отношения в рамках отдельных государств, но и дать

новый толчок к развитию и интеграции международных финансовых отношений. Банковское дело как наука должно будет

шагнуть на новую ступень развития, где оно будет эффективно использовать все возможности новых информационных тех-

нологий.

Заказать работу

Вы здесь

Финансы: экономический анализ банковских услуг. Тен В.В. - 44 стр.

UptoLike

ВУЗ:

Тен В.В.

Финансы и кредит

Страницы