ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Наиболее актуальными сейчас являются вопросы эффективности организационных структур, маркетинга планирования,
оценки качества обслуживания и его менеджмента, оценки экономической эффективности подобных систем, безопасности
информации в системах Интернет-банкинга, вопросы правового обеспечения сделок в электронном виде.
Существует мнение, что развитие электронной коммерции в будущем сможет изменить всю систему экономических от-
ношений в мире и сделает её более эффективной. Одной из первых отраслей, которой придется находить компромисс между
электронным и традиционным способом ведения бизнеса, несомненно, станет банковское дело. Движущей силой этого про-
цесса будут не только клиенты банков, но и сами банкиры, стремящиеся сделать свой бизнес более конкурентоспособным и
привлечь большее количество клиентов.
Мировой опыт говорит о том, что применение в кредитно-финансовой сфере новейших информационных технологий
(ИТ), и в первую очередь Интернета, способно повысить экономическую эффективность банковской деятельности, что в на-
стоящее время для российских банков особенно актуально.
Понятно, что использование Интернета в банковской деятельности приносит с собой не только выгоды, но и массу про-
блем, к которым в первую очередь следует отнести правовые проблемы и проблемы безопасности.
Банковское дело – чрезвычайно важная отрасль экономики. Работа всей экономики любой страны очень сильно зависит
от банковских систем и, в первую очередь, от систем обработки платежных операций.
По причинам, которые мы уже объяснили, обработка операций, проводимых банками, всё больше автоматизируется.
Обработка всё большего числа операций становится электронной, а не бумажной. Основная причина этого – стремление со-
кратить затраты, выжить в конкурентной борьбе и улучшить управление риском.
Необходимость управлении риском во всех его разнообразных формах, а также давление со стороны клиентов и финан-
совых рынков заставляют банковские системы переходить к более длительному рабочему дню и в перспективе к семиднев-
ной рабочей неделе. Это в особенности важно для банков, работающих в разных часовых поясах.
Всё более важное значение приобретает защита банковских систем от угрозы повреждения и обеспечение бесперебой-
ности их работы.
Банки должны реагировать на изменения ситуации на рынках, где они работают, и на изменения запросов клиентов.
Технология всё больше должна отвечать нуждам клиентов, а клиенты всё в большей степени становятся зависимыми от тех-
нологии.
Эти средства изменили форму банковских услуг и способны коренным образом изменить весь характер банковского де-
ла.
У банков, сложившихся давно, затраты остаются сравнительно высокими и им трудно начать с нуля развитие банков-
ских услуг, требующих мощной электронной инфраструктуры или использования новых технологий.
В настоящее время происходит изменение структуры дохода российских банков. Пора получения сверхвысоких прибы-
лей от спекулятивных операций на рынке прошла, и банки активно ищут новые пути развития бизнеса. Значительную часть
своего дохода кредитные организации начинают получать от предоставления услуг корпоративным клиентам и населению.
В то же время изменяющиеся условия нашей жизни приводят к новым требованиям, которые клиенты предъявляют к
банкам. В последние годы желания и предпочтения клиентов претерпели значительные изменения. В порядке возрастания
приоритетов они включают: удобство работы с банком; доступ к банковским услугам, в особенности возможность распоря-
жаться денежными средствами 24 часа в сутки без выходных; скорость реализации услуг; решение банком проблем клиента;
цена услуг.
В особенности это относится к клиентам, которые представляют для банков наибольший интерес – деловые люди с вы-
сокими доходами и большими тратами.
Для удовлетворения этих требований банк должен «приблизить» к клиенту продукты и услуги. Возможность сделать
это дают широко понимаемые электронные каналы предоставления банковских продуктов и услуг. Они же являются наибо-
лее выгодными с точки зрения себестоимости обслуживания. По западным источникам, себестоимость обслуживания при
непосредственном контакте клиента с сотрудником банка по телефону и через Интернет соотносится как 100:10:1. Эти дан-
ные, возможно, могут быть скорректированы для России, но правильно отражают тенденции.
С точки зрения доступности обслуживания преимущества электронных каналов очевидны – нет ограничений по време-
ни и месту планирования банковской операции.
Удовлетворение изменившихся потребностей клиентов идёт параллельно с изменениями потребностей и условий функ-
ционирования самого КБ. Развитие бизнеса в этом направлении требует от банка организации оперативной и удобной систе-
мы обслуживания клиентов в любом его филиале и отделении, создания возможности самообслуживания клиентов из дома,
офиса или мультимедийного киоска самообслуживания, а также эффективного мониторинга предоставления услуг. Однако
традиционные способы доставки услуг не позволяют добиться этого, главным образом, из-за невозможности обслуживания
клиентов в удалённых филиалах и отделениях в реальном масштабе времени, недостаточной поддержки различных каналов
связи и периферийных устройств и высокой стоимости эксплуатации системы вследствие отсутствия интегрированного ре-
шения, охватывающего все требуемые функциональные возможности.
Стремясь расширить рынок сбыта своих услуг и снизить их себестоимость, КБ внедряют нетрадиционные методы их
предоставления – электронную доставку услуг клиентам (рис. 3.22). Такой подход к обслуживанию несёт в себе ряд сущест-
венных преимуществ по сравнению с традиционными сценариями, а именно: удобство для клиентов; сравнительно легкий
охват большого числа потребителей на финансовом рынке через глобальные сети телекоммуникаций; круглосуточное пре-
доставление услуг; быстрое изменение предоставляемых услуг в ответ на изменения требований рынка; возможность прове-
дения оперативного маркетингового анализа спроса на отдельные банковские продукты; предоставление потенциальным
клиентам возможности в режиме реального времени детально познакомиться с интересующими их банковскими продуктами
и выбрать наиболее подходящий.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- …
- следующая ›
- последняя »
