Основы коммерческой деятельности. Тютюшкина Г.С. - 32 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

32
10) услуги в области исследований и разработок;
11) услуги в области права, составления счетов, бухгалтерского учета,
ревизии, налогообложения, конъюнктуры рынка (маркетинг), архитекту-
ры, инженерного дела;
12) коммерческие услуги, не включенные в другие категории (в эту пози-
цию включены услуги рекламы, услуги по проведению расследований и
обеспечению безопасности, производство фотографий, услуги по упаков-
ке, переводческая деятельность, редакционно-издательские, посредниче-
ские торговые);
13) услуги полиграфические, монтаж и ремонт мебели, оборудования и ап-
паратуры;
14) активы нефинансовые нематериальные (платежи за патенты, лицен-
зии, «ноу-хау», торговые марки, авторские права и т. д.);
15) услуги в области образования;
16) услуги в области здравоохранения и в социальной области;
17) услуги по канализации, удалению отходов, санитарной обработке и
аналогичные услуги;
18) услуги организации отдыха, культурных и спортивных мероприятий.
Неосязаемость
Услуги неосязаемы. В отличие от материальных товаров их нельзя увидеть,
попробовать, почувствовать, услышать или уловить их запах до тех пор, пока они
не будут приобретены. Женщина, решившаяся на косметическую хирургическую
операцию, не имеет возможности точно узнать об ее исходе до получения услуги,
так же как и пациент на приеме у психотерапевта до окончания сеанса не может
быть уверен в эффективности лечения.
Стремясь уменьшить возникающую неопределенность, покупатели анали-
зируют внешние признаки, которые могут свидетельствовать о качестве услуги
(расположение офиса, интерьер, оборудование, персонал продавца услуги, пре-
доставляемая информация, символы и цены). Таким образом, задача продавца ус-
луги заключается в «управлении восприятием», в умении «материализовать не-
осязаемое».
Продавцы услуг должны уметь превращать неосязаемые услуги в кон-
кретные выгоды. Вот, например, как это делает компания Dan&Bradstreet, годовой
оборот которой составляет $2 млрд. Ее база данных настолько обширна (11 млн
американских компаний), что D&B стала чем-то вроде «Центрального разведы-
вательного управления» для покупателей и продавцов. Штат из 600 сотрудников
помогает корпоративным клиентам оценить кредитоспособность потребителей.
Вице-президент по маркетингу D&B говорит: «Получив информацию о кредит-
ном портфеле банка, мы обращаемся к нашей базе данных и сообщаем заказчи-
ку: «Х% ваших клиентов относятся к группе высокого риска, а Y% к группе низ-
кого риска».Так D&B преобразует неосязаемые услуги в материальную вы-
году для своих клиентов-банков.
Неотделимость

Страницы