Логистика. Тяпухин А.П. - 98 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ОГУ | Оренбург

Составители: 

Рубрика: 

ции и ремонта, снабжением изделий запасными частями, заменой дефектных
деталей и узлов на новые, оказанием услуг (предоставление транспорта, ин-
струмента, оснастки, расходных материалов, принадлежностей, соответст-
вующей информации и др.), вплоть до предоставления в пользование собст-
венных ремонтных мощностей для клиентов, желающих самостоятельно об-
служивать свои машины и оборудование.
Деление послепродажного сервиса на гарантийный и послегарантий-
ный осуществляется по чисто формальному признаку: бесплатно или за пла-
ту производятся предусмотренные сервисным перечнем работы. Данный
признак формален потому, что стоимость работ, запасных частей и материа-
лов в гарантийный период входит или в продажную цену, или в иные (после-
гарантийные) услуги.
В гарантийный период предприятие-производитель старается взять на
себя все те работы, от которых зависит длительная, бесперебойная работа
машин и оборудования, например, консультации по строительным вопросам,
организация шеф-монтажа и пусконаладочных работ. Предприятие-
производитель машин и оборудования обучает персонал покупателя, кон-
тролирует правильность эксплуатации, работники службы сервиса без спе-
циального вызова осматривают проданную технику и проводят все необхо-
димые профилактические работы, заменяют изношенные детали и др.
Для гарантийного сервиса в настоящее время можно наблюдать две
основные тенденции развития:
1) обострение конкуренции и улучшение качества продукции ведут к
расширению гарантийных услуг по их объему и продолжительности; при
этом вынужденное конкуренцией расширение предоставляемых гарантий
облегчается ростом технического совершенства машин и оборудования;
2) если речь идет об изделиях, сбываемых через сеть розничной тор-
говли, исполнение гарантий во многих случаях переходит от торговых пред-
приятий к промышленным. В основе этой тенденции лежит требование ос-
вободить торговлю от выполнения несвойственных ей функций.
98
ции и ремонта, снабжением изделий запасными частями, заменой дефектных
деталей и узлов на новые, оказанием услуг (предоставление транспорта, ин-
струмента, оснастки, расходных материалов, принадлежностей, соответст-
вующей информации и др.), вплоть до предоставления в пользование собст-
венных ремонтных мощностей для клиентов, желающих самостоятельно об-
служивать свои машины и оборудование.
      Деление послепродажного сервиса на гарантийный и послегарантий-
ный осуществляется по чисто формальному признаку: бесплатно или за пла-
ту производятся предусмотренные сервисным перечнем работы. Данный
признак формален потому, что стоимость работ, запасных частей и материа-
лов в гарантийный период входит или в продажную цену, или в иные (после-
гарантийные) услуги.
      В гарантийный период предприятие-производитель старается взять на
себя все те работы, от которых зависит длительная, бесперебойная работа
машин и оборудования, например, консультации по строительным вопросам,
организация шеф-монтажа и пусконаладочных работ. Предприятие-
производитель машин и оборудования обучает персонал покупателя, кон-
тролирует правильность эксплуатации, работники службы сервиса без спе-
циального вызова осматривают проданную технику и проводят все необхо-
димые профилактические работы, заменяют изношенные детали и др.
      Для гарантийного сервиса в настоящее время можно наблюдать две
основные тенденции развития:
      1) обострение конкуренции и улучшение качества продукции ведут к
расширению гарантийных услуг по их объему и продолжительности; при
этом вынужденное конкуренцией расширение предоставляемых гарантий
облегчается ростом технического совершенства машин и оборудования;
      2) если речь идет об изделиях, сбываемых через сеть розничной тор-
говли, исполнение гарантий во многих случаях переходит от торговых пред-
приятий к промышленным. В основе этой тенденции лежит требование ос-
вободить торговлю от выполнения несвойственных ей функций.




                                                                            98

Страницы