ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
ции и ремонта, снабжением изделий запасными частями, заменой дефектных
деталей и узлов на новые, оказанием услуг (предоставление транспорта, ин-
струмента, оснастки, расходных материалов, принадлежностей, соответст-
вующей информации и др.), вплоть до предоставления в пользование собст-
венных ремонтных мощностей для клиентов, желающих самостоятельно об-
служивать свои машины и оборудование.
Деление послепродажного сервиса на гарантийный и послегарантий-
ный осуществляется по чисто формальному признаку: бесплатно или за пла-
ту производятся предусмотренные сервисным перечнем работы. Данный
признак формален потому, что стоимость работ, запасных частей и материа-
лов в гарантийный период входит или в продажную цену, или в иные (после-
гарантийные) услуги.
В гарантийный период предприятие-производитель старается взять на
себя все те работы, от которых зависит длительная, бесперебойная работа
машин и оборудования, например, консультации по строительным вопросам,
организация шеф-монтажа и пусконаладочных работ. Предприятие-
производитель машин и оборудования обучает персонал покупателя, кон-
тролирует правильность эксплуатации, работники службы сервиса без спе-
циального вызова осматривают проданную технику и проводят все необхо-
димые профилактические работы, заменяют изношенные детали и др.
Для гарантийного сервиса в настоящее время можно наблюдать две
основные тенденции развития:
1) обострение конкуренции и улучшение качества продукции ведут к
расширению гарантийных услуг по их объему и продолжительности; при
этом вынужденное конкуренцией расширение предоставляемых гарантий
облегчается ростом технического совершенства машин и оборудования;
2) если речь идет об изделиях, сбываемых через сеть розничной тор-
говли, исполнение гарантий во многих случаях переходит от торговых пред-
приятий к промышленным. В основе этой тенденции лежит требование ос-
вободить торговлю от выполнения несвойственных ей функций.
98
ции и ремонта, снабжением изделий запасными частями, заменой дефектных деталей и узлов на новые, оказанием услуг (предоставление транспорта, ин- струмента, оснастки, расходных материалов, принадлежностей, соответст- вующей информации и др.), вплоть до предоставления в пользование собст- венных ремонтных мощностей для клиентов, желающих самостоятельно об- служивать свои машины и оборудование. Деление послепродажного сервиса на гарантийный и послегарантий- ный осуществляется по чисто формальному признаку: бесплатно или за пла- ту производятся предусмотренные сервисным перечнем работы. Данный признак формален потому, что стоимость работ, запасных частей и материа- лов в гарантийный период входит или в продажную цену, или в иные (после- гарантийные) услуги. В гарантийный период предприятие-производитель старается взять на себя все те работы, от которых зависит длительная, бесперебойная работа машин и оборудования, например, консультации по строительным вопросам, организация шеф-монтажа и пусконаладочных работ. Предприятие- производитель машин и оборудования обучает персонал покупателя, кон- тролирует правильность эксплуатации, работники службы сервиса без спе- циального вызова осматривают проданную технику и проводят все необхо- димые профилактические работы, заменяют изношенные детали и др. Для гарантийного сервиса в настоящее время можно наблюдать две основные тенденции развития: 1) обострение конкуренции и улучшение качества продукции ведут к расширению гарантийных услуг по их объему и продолжительности; при этом вынужденное конкуренцией расширение предоставляемых гарантий облегчается ростом технического совершенства машин и оборудования; 2) если речь идет об изделиях, сбываемых через сеть розничной тор- говли, исполнение гарантий во многих случаях переходит от торговых пред- приятий к промышленным. В основе этой тенденции лежит требование ос- вободить торговлю от выполнения несвойственных ей функций. 98
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- …
- следующая ›
- последняя »