General English. Ульянова О.В - 137 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

137
Unit 3
Customer service
3.1 Обсудите с партнером.
• In places where people provide a service there is a common
saying that 'the customer is always right'. Do you agree? Can
you think of examples from your own experience?
3.2 Определите, какие прилагательные из списка имеют
положительное, а какие отрицательное значение.
helpful impolite knowledgeable ignorant efficient
smart cold businesslike badly dressed rude
Positive:
Negative:
3.3 Вам предлагается принять участие в опросе общественного
мнения о качестве обслуживания в следующих местах:
-a bank
-a post office
-a supermarket
-a clothes boutique
-a fast food restaurant
-the coffee bar in your university
3.4 С партнером выберите одну из организаций. Ответьте на
вопросы, не совещаясь с партнером, затем сравните ваши
ответы.
Customer service questionnaire
1. Speed of service
a. Staff are usually slow and inefficient.
b. Staff are reasonably efficient.
c. Staff are very fast and efficient.
d. Don't know / No experience.
2. Staff politeness
a. Staff are sometimes rude.
b. Staff can sometimes seem a bit impolite.
c. Staff are very polite.
d. Don't know / No experience.

Страницы