Этика делового общения. Узерина М.С. - 27 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

в его тоне звучит самомнение, то следует набраться терпения и не

отвечать ему тем же. Если есть возможность, то нужно перевести

разговор на спокойный тон, частично признать правоту собеседника,

постараться понять мотивы его поведения и кратко изложить свои

аргументы.

Надо также помнить, что телефон усугубляет недостатки речи:

быстрое или замедленное

произношение слов затрудняет восприятие.

Если в разговоре встречаются названия городов, имена собственные и т. п.,

которые трудно воспринимать на слух, лучше произносить их по слогам или

даже передавать по буквам.

Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопросом, требующим

однозначного ответа. По окончании телефонного разговора необходимо

проанализировать и содержание, и стиль разговора

, а также свои

впечатления: найти уязвимые места в разговоре, постараться понять

причины ошибок.

Разговаривать по телефону – это искусство. Один телефонный звонок

может сделать больше, чем несколько долгих и представительных бесед.

Быстрота и дальность связи относятся к несомненным преимуществам

телефона, но используя этот вид общения, необходимо учесть, что

улыбки, дружеские рукопожатия,

располагающая мимика здесь

отсутствует, и можно, даже не заметив, одним неосторожным словом

обидеть собеседника. Часто по телефону разговаривают совершенно

незнакомые люди, поэтому влияние телефонного разговора на

формирование первого впечатления о человеке имеет большое значение.