ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
25
При подготовке к деловой беседе по телефону рекомендуется ответить
себе на следующие вопросы:
• Какую главную цель вы ставите перед собой в предстоящем
телефонном разговоре?
• Можете ли вы обойтись без этого разговора?
• Готов ли к обсуждению предлагаемой темы собеседник?
• Уверены ли вы в благополучном исходе разговора?
• Какие
вопросы вы должны задать?
• Какие вопросы может задать собеседник?
• Какой исход переговоров устроит (или не устроит) вас, его?
• Какие приемы воздействия на собеседника вы можете
использовать во время разговора?
• Как вы будете себя вести, если ваш собеседник …
– решительно возразит, перейдет на повышенный тон?
– не отреагирует
на ваши доводы?
– проявит недоверие к вашим словам, информации?
Навык лаконичного собеседования приобретается со временем, по
мере повторения разговоров в жестком регламенте. Кроме плана,
участник телефонной беседы должен знать, какие документы для
разговора ему потребуются (картотека клиентуры, проспекты, отчет,
акты, корреспонденция и пр.). При необходимости нужно подготовить
все для записи
информации. Следует, сняв трубку, представиться,
обязательно узнать, есть ли у собеседника время на разговор (если нет,
спросить позволения перезвонить, уточнив когда). Важно настроится на
положительный тон, стараться прямо не возражать собеседнику, слушать
его не перебивая, эффективно использовать паузу, избегать монотонности
собственной речи. Если собеседник вас не понял, надо терпеливо
пояснить сказанное
, а в конце разговора уточнить перспективы
дальнейшего сотрудничества.
Основа успешного делового телефонного разговора – компетентность,
тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы,
стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать
помощь в ее решении. Спокойный, вежливый тон делового телефонного
разговора всегда вызывает положительные эмоции. А, по мнению
психологов, положительные эмоции тонизируют деятельность
головного
мозга, способствуют рациональному мышлению. Отрицательные эмоции
приводят к нарушению логических связей в словах, создают условия для
неверной оценки партнера, его предложений. Существенное значение
имеет также умелое проявление экспрессии, которое может
свидетельствовать об убежденности человека в том, что он говорит, в его
заинтересованности в решении рассматриваемых проблем. До 40 %
информации могут нести
тон, интонация. Если ваш собеседник проявляет
склонность к спорам, высказывает в резкой форме несправедливые упреки,
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- …
- следующая ›
- последняя »
