Этика делового общения. Узерина М.С. - 25 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

24
Как правило, в процессе подготовки и проведения переговоров выделяют
три стадии:
• подготовка к переговорам;
• процесс ведения переговоров;
• анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых
договоренностей.
Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета
(проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих
интересов и интересов партнеров, разработка плана и
программы переговоров,
подбор специалистов в состав делегации, решение организационных вопросов
и оформление необходимых материалов: документов, чертежей, таблиц,
образцов предлагаемых изделий и т. д. Ход переговоров укладывается в
следующую схему: начало переговоров – обмен информацией – аргументация
и контраргументация – выработка и принятие решений – завершение
переговоров. Переговоры могут достичь своей цели только в том случае
,
если участники действительно стремятся к совместному поиску решения
проблемы. В противном случае стороны скорее демонстрируют
решительность, чем стараются найти решение. Негативный исход и
деловой беседы, и деловых переговоров не является основанием для
резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Выход
из процесса общения должен быть таким, чтобы в расчете на
будущее
сохранить контакт и деловые связи.
4. Деловая беседа по телефону – самый быстрый деловой контакт и
особое умение. Телефонное общение имеет большое значение, так как
это самый простой способ установления отношений; телетайпы, факсы
лишь дополняют их. Умение деловых людей вести телефонную
коммуникацию влияет и на их личный авторитет, и на репутацию
организации, которую они представляют. Подсчитано, что каждый
разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в
общей сложности, например, руководитель теряет в день на телефонное
общение около 2 – 2,5 часов, а иногда – от 3 до 4,5 часов. Телефонные
звонки нарушают нормальный режим работы, разбивают рабочий день на
короткие отрезки времени средней продолжительностью 10 – 30
минут,
что не позволяет сосредоточиться на проблемах.
Около 60 % разговоров приходится на первую половину дня. В этой
связи требуется не только умение вести короткий разговор, но и
мгновенно перестраиваться, быстро реагируя на разных партнеров и на
разные темы. Таким может быть примерный план короткого разговора (на
беседу отводится 3 минуты):
• введение собеседника
в курс дел: 40 – 45 секунд;
• взаимное представление: 20 – 25 секунд;
• обсуждение ситуации, проблемы: 100 – 105 секунд;
• заключительное резюме: 20 – 25 секунд.

Страницы