Этика делового общения. Узерина М.С. - 23 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

22
Прямо поставленный вопрос требует прямого ответа, и при такой
постановке вопроса есть риск получить неблагоприятный ответ.
Использовать радикальные вопросы следует лишь тогда, когда исчерпаны
все другие возможности выяснить точку зрения собеседника, или тогда,
когда вы приняли решение такой формой вопроса несколько испугать
собеседника, показывая, что вы устали от его нерешительности и
хотите
закончить беседу и прийти наконец к какому-то определенному решению.
Вопросы, подавляющие сопротивление. Суть этой формы вопроса
состоит в том, что, желая убедить собеседника в чем-либо, свое
малоприемлемое или малоприятное утверждение вы «упаковываете» в
форму вопроса, например: «Вы ведь не очень досконально знакомы с
нашей ситуацией, не так
ли?».
Во время беседы необходимо стремиться к сохранению общего
положительного настроя. Поэтому, задавая вопросы, следует ставить себя
на место собеседника и спросить себя: «Как бы я ответил на этот вопрос?
Понравилась бы мне такая форма вопроса?». Трансформируя известную
истину, можно сказать, что задавать вопросы нужно в той форме,
которую вы сочли
бы приемлемой и допустимой для себя самого.
3. Переговоры – это обсуждение с целью заключения согласия между
кем-либо по какому-либо вопросу. В определении подчеркивается
специфика данного вида коммуникации. В деловой беседе партнеры
обмениваются взглядами, точками зрения, информацией. В процессе
переговоров его участники обычно добиваются соглашения по
обсуждаемой проблеме
. Деловая беседа может иметь самостоятельный
характер, предварять переговоры или быть их составной частью.
Переговоры имеют более официальный характер и, как правило,
предусматривают подписание документов, определяющих взаимные
обязательства сторон (договоров, контрактов и т. д.). Конечно, на
практике иногда бывает трудно провести четкую грань между
переговорами и некоторыми видами деловых бесед, например,
проблемными, организационными. Фактически любая беседа может
перерасти в переговоры. В свою очередь стороны, ведущие переговоры,
не всегда готовы к совместным действиям и ограничиваются обменом
взглядами, информацией. И само слово переговоры в русском литературном
языке имеет еще одно значение, зафиксированное в словарях: «обмен
сведениями, мнениями; разговор».
Переговоры – неотъемлемая часть деловых контактов.
И их успех
зависит не только от хорошего знания предмета обсуждения, но и от
владения техникой ведения переговоров. Необходимо учитывать и тот
факт, что переговоры возможны как в рамках сотрудничества, так и в
условиях конфликта.
Переговоры – одна из разновидностей общения – имеют ряд
отличительных особенностей. Во-первых, они ведутся в условиях
ситуации с разнородными интересами сторон, т. е. их интересы не

Страницы