Этика делового общения. Узерина М.С. - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

21
Пятая фаза – фиксация договоренности, выход из контакта. Цель
этого этапа – сохранение и стимулирование благоприятного отношения
сторон друг к другу и в личном плане, и в плане выполнения намеченных
действий.
Инициатор подводит итоги, показывает, как может быть использована
информация, призывает к ее осмыслению и последующим активным действиям.
Если продолжительность беседы заранее
не регламентировалась, что чаще всего
имеет место при приеме посетителей, это является сигналом к ее завершению.
Однако существует и специальный комплекс приемов, позволяющих без
нарушения норм этикета дать понять участникам, что время беседы истекло.
Успешно завершить беседу – это значит достигнуть заранее намеченной
цели беседы.
Критический разбор беседы проводится на основе записей
, сделанных в
ходе общения.
Роль вопросов в деловой беседе и их классификация
Деловая беседа на ее основном этапе – это обмен информацией. Для
того чтобы получить дополнительные сведения, выяснить позицию
собеседника, участники общения задают друг другу вопросы. Вопросы
могут быть открытые и закрытые; риторические; радикальные; и так
называемые вопросы, подавляющие
сопротивление.
Открытые вопросы – это вопросы, которые предполагают множество
вариантов ответа. Классическим вопросом такого типа является вопрос:
«Что Вы думаете по этому поводу?». При такой постановке вопроса есть
опасность, что будет потеряна инициатива в ведении беседы. Но в такого
типа вопросах есть и плюсы. Противоположная сторона получает
возможность высказаться открыто
и без ограничений. Вы сможете в
подобном случае более полно представить себе точку зрения
собеседника, более точно спрогнозировать свое последующее поведение.
Закрытые вопросы – это вопросы, на которые можно ответить только
«да» и «нет». Например: «Вы согласны с этим решением?». Вопросы,
поставленные таким образом, дают возможность сохранить инициативу,
они как бы
связывают собеседника, однако именно это может не
понравиться, и свое недовольство собеседник может перенести на
итоговое решение. Поэтому вопросами такого типа следует пользоваться
нечасто, обоснованно, например, тогда, когда необходимо получить
информацию об отношении к вашему предложению, когда нужно
ограничить выбор вариантов решения для собеседника. В частности,
можно спросить: «Вы согласны
действовать так, как мы предлагаем?».
Риторические вопросы – это вопросы, на которые не ждут ответа. Их
используют, чтобы воздействовать на эмоции, чувства собеседника,
склонить его к желаемому для вас решению.
Радикальные вопросы – это вопросы, которые могут кардинальным
образом повлиять на ход беседы и принятие решения обеими сторонами.
Например: «Какие вопросы по
нашему предложению Вы принимаете?».

Страницы