Этика делового общения. Узерина М.С. - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

19
В структурной организации деловой беседы можно выделить
следующие этапы:
• подготовка к беседе
• собственно деловая беседа
• критический разбор беседы
Как правило, деловые беседы планируются заранее. Подготовка к
беседе включает несколько шагов.
Первый шаг. Подготовка беседы начинается с определения цели,
которую в результате необходимо достичь, и в связи с
этим круга
обсуждаемых вопросов. Необходимо определенно знать, для чего
проводится деловая беседа и что должно быть ее результатом. Предлагая
свой вариант цели, следует помнить о том, что ее надо согласовать с
представителями другой стороны. Формулировка цели беседы должна
быть предельно краткой, однозначно понимаемой и представляющей
интерес как для одной, так и
для другой стороны.
Вторым шагом является получение информации об участниках беседы
(служебное положение, политические взгляды, отношение к окружающим,
заслуги, любимые и запретные темы для разговора). Такую информацию
обычно получают у партнеров, клиентов, общих знакомых и т. п. Однако
к ней нужно относиться осторожно, поскольку на нее могут влиять
различные
субъективные и объективные обстоятельства.
Третий шаг состоит в выработке стратегии и плана беседы, а также в
подборе различных тактических «заготовок», необходимость в которых
может возникнуть в ходе беседы. План включает схему изложения
материала, предопределяющую во многом структуру беседы. В серьезной
беседе схемой допускается пользоваться открыто, но насколько близко ей
следовать, определяется
конкретными обстоятельствами: запасом
времени, опытом и пр. Помимо плана на подготовительном этапе может
быть составлен предварительный текст выступления, состоящий из
набора ключевых понятий и детально проработанных фрагментов, полной
формулировки деловых предложений.
Четвертым шагом может быть репетиция, сначала наедине с собой, а
затем, возможно, с кем-нибудь из коллег. Репетиции предшествует
осмысление материала, запоминание очередности его предъявления.
Пятый шаг заключается в определении и согласовании с партнерами
места и времени встречи. Если участниками беседы являются сотрудники
одной организации, то она может проходить в кабинете руководителя, на
рабочем месте подчиненного, в зале заседаний, а также во внеслужебной
обстановке, вплоть до домашней. С посторонними лицами
беседы
проводятся в кабинете пригласившего их или в специальной комнате для
бесед и переговоров.
Собственно деловая беседа состоит из 5 фаз: начало беседы –
вступление в контакт; постановка проблемы и передача информации;

Страницы