Этика делового общения. Узерина М.С. - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

17
учитывать и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми
конкретной обстановкой.
Повышенная ответственность участников делового общения за
его результат
Успешное деловое общение во многом определяется выбранной
стратегией и тактикой общения, т. е. умением четко сформулировать цели
коммуникации, умением верно определить интересы партнеров.
Строгое отношение к использованию языковых средств
Не допускается в
деловом общении использование бранных слов и
ненормативной лексики, использование просторечных слов,
нежелательно использование слов ограниченной сферы употребления
(архаизмов, диалектизмов, жаргонизмов).
В конкретных формах делового общения выделяют, как правило,
следующие этапы общения:
• установление контакта с участниками общения – считается самым
ответственным делом. На этом этапе формируется впечатление о
партнере, которое
может оказать решающее влияние на весь процесс
общения;
• ориентация в ситуации – важный этап, во время которого
необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и
ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения;
• обсуждение вопроса и принятие решения – этап, связанный с
обоснованием каждой стороной своей позиции, с преодолением
разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением
конфликтной ситуации;
• выход из контакта – этап, которому придается большое значение в
деловом общении. Независимо от его результатов стороны должны
показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать,
взаимодействовать в дальнейшем.
2. В практической деятельности существуют разнообразные формы
общения: деловые беседы,
деловые переговоры, совещания, деловая переписка,
организационно-техническое общение (компьютер, факс) и т. д. Деловому
человеку необходимо знать специфические особенности этих форм, владеть
методикой их подготовки и поведения
В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах
деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры.
Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной форме,
и это
требует от участников общения не только грамотности, но и следования
этике делового общения. Жесты, мимика (невербальное общение),
которыми сопровождается речь, имеет в этом случае не меньшее
значение.
При всем многообразии форм делового общения деловая беседа
является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Понятие
«деловая беседа» весьма широко и
достаточно неопределенно: это и

Страницы