Этика делового общения. Узерина М.С. - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

16
организацию общения. В этом процессе человек может воздействовать на
мотивы, цели, программы, принятие решений, т. е. на все составляющие
деятельности своего партнера. Происходит взаимная корректировка
действий.
Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие
участников как необходимое средство обеспечения его эффективности.
Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без
интенсивного общения. Деловое
общение представляет собой особую
форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой
деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-
психологической атмосферы труда и отношений партнерства между
руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для
продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей,
обеспечивая успех общего дела.
Цель делового общения – организация и оптимизация
определенного
вида совместной предметной деятельности. Особенности делового
общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда
выступает как личность, значимая для субъекта; что общающихся людей
отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; что основная задача
делового общения – продуктивное сотрудничество.
Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для
деловой деятельности, говорил: «
Умение общаться с людьми – такой же
покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это
умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире» (12, с. 127).
К основным характеристикам делового общения, которые
предопределяют и правила поведения в процессе общения, относятся:
Регламентированность
Это подчинение установленным
правилам и ограничениям. Эти
правила определяются видом делового общения, степенью его
официальности, целями, задачами конкретной встречи, национальными и
культурными традициями. Регламентированность предполагает
соблюдение делового этикета, который включает в себя правила
приветствия и представления, нормы поведения, диктует нормы речевого
этикета. Использование этикетных речевых оборотов помогает
собеседникам установить контакт, достичь взаимопонимания, создать
благоприятную обстановку, поддерживать общение в определенной
тональности. Регламентированность делового общения означает и
ограниченность его определенными временными рамками. И чтобы
отведенное время было использовано эффективно, важно определить
заранее круг обсуждаемых проблем.
Строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа
В процессе общения деловому человеку в разных ситуациях
приходится быть и начальником, и подчиненным, и
коллегой, и
партнером, и участником какого-либо мероприятия. Это необходимо

Страницы