Этика делового общения. Узерина М.С. - 16 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

15
ТЕМА 3. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1. Основные характеристики делового общения. Этапы делового
общения
2. Деловая беседа. Виды деловых бесед
3. Деловые переговоры. Характеристика этапов деловых переговоров
4. Деловые беседы (переговоры) по телефону
1. Общение для человека – среда обитания. Без общения невозможно
формирование личности человека, развитие интеллекта. Общение
помогает организовать совместную работу
, наметить и обсудить планы.
Овладение искусством общения необходимо для каждого человека
независимо от того, каким видом деятельности он занимается. Наряду с
термином «общение» широкое распространение получил и термин
«коммуникация». Чаще всего они используются как синонимы.
Психологи определяют общение как сложный, многоплановый процесс
установления и развития контактов между людьми,
порождаемый
потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен
информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие
и понимание другого человека. Те роли и задачи, которые выполняет
общение в процессе социального бытия человека, – это функции
общения. Функции общения многообразны и существуют различные
основания для их классификации. Одно из общепринятых – выделение в
общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик:
перцептивной – процесса восприятия и понимания людьми друг друга
в процессе общения;
информационной – процесса обмена информацией;
интерактивной – процесса взаимодействия людей в общении.
В соответствии с этим выделяются аффективно-коммуникативная,
информационно-коммуникативная и регуляционно-коммуникативная
функция общения.
Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция – это
функция, в основе
которой лежит восприятие и понимание другого
человека, в том числе партнера по общению. Весь спектр человеческих
эмоций возникает и развивается в условиях общения людей – происходит
либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация,
взаимное усиление или ослабление. Происходит передача
эмоционального отношения.
Информационно-коммуникативная функция общения заключается в
любом виде обмена информацией между
участниками общения, который
предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.
Осуществляется прием и передача информации.
Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция
общения предполагает регуляцию поведения и непосредственную

Страницы