Этика делового общения. Узерина М.С. - 14 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

13
Для каждой из выделенных коммуникативных категорий в работах по
вопросам речевого общения приводятся аналоги в сфере взаимодействий,
не являющихся речевой коммуникацией.
Количество. Если вы помогаете мне чинить машину, мне естественно
ожидать, что ваш вклад будет не больше и не меньше того, который
требуется: например, если в какой-то момент мне
понадобятся четыре
гайки, я рассчитываю получить от вас именно четыре, а не две или шесть
гаек.
Качество. Мне естественно ожидать, что ваш вклад будет искренним,
а не фальшивым. Если вы помогаете мне готовить торт и мне нужен
сахар, я не ожидаю, что вы подадите мне соль; если я прошу у
вас хлеба, я
не ожидаю получить от вас камень.
Отношение. На каждом шаге совместных действий мне естественно
ожидать, что вклад партнера будет уместен по отношению к
непосредственным целям данного шага. Когда я замешиваю тесто, я не
ожидаю, что вы подадите мне интересную книгу или даже кухонное
полотенце.
Способ. Мне естественно
ожидать, что партнер даст мне понять, в чем
состоит его вклад, и что он выполнит свои действия с должной
скоростью.
Эти примеры показывают, что речевое общение обладает, хотя и в
своеобразной форме, общими свойствами, которые характеризуют
деятельность любого типа.
Описан еще один ведущий принцип общения – принцип вежливости,
представляющий собой совокупность
ряда максим.
Максима такта. Это максима границ личной сферы. В идеале любой
коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию между
его участниками. Следует соблюдать правило: «Делать коммуникативную
цель собеседника предметом обсуждения допустимо лишь в том случае,
если цель эта им открыто обозначена». Не следует затрагивать тем
потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения
и
т. п.).
Максима великодушия. Эта максима необременения собеседника, она
предохраняет его от доминирования в ходе общения. Например,
предположение должно быть сформулировано таким образом, чтобы его
можно было отложить. Не следует связывать партнера обещанием или
клятвой. Не должно быть дискомфорта в общении.
Максима одобрения. Эта максима позитивности в оценке других
(«Не
осуждай других»). Атмосфера, в которой происходит речевое
взаимодействие, определяется не только позициями собеседников по
отношению друг к другу, но и позицией каждого по отношению к миру и
тем, совпадают ли эти позиции. Если оценка мира (позитивная или
негативная) не совпадает с оценкой собеседника, то это сильно
затрудняет реализацию собственной
коммуникативной стратегии.

Страницы