Этика делового общения. Узерина М.С. - 12 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

11
средства – ритмико-интонационные стороны речи: высота, громкость
голосового тона, тембр голоса, сила ударения; экстралингвистические
средства – это включенные в речь пауз, а также плач, кашель, смех, вдох
и т. п.; такесические средства – динамические прикосновения в форме
рукопожатия, похлопывания, поцелуя; проксемические – это
пространственная организация общения: ориентация партнеров в момент
общения и дистанция между
ними.
Невербальное поведение личности многофункционально. Оно:
• создает образ партнера по общению;
• выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти
отношения;
• является индикатором актуальных психических состояний личности;
• выступает в роли уточнения, усиливает эмоциональную насыщенность
сказанного;
• поддерживает оптимальный уровень психологической близости между
общающимися;
• выступает в качестве показателя
статусно-ролевых отношений.
3. Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но
деловое общение предполагает не только и не столько передачу
эмоциональных состояний, сколько передачу информации. Содержание
информации передается при помощи языка. Любое языковое
высказывание – это речь. В процессе речевого взаимодействия
недостаточно только знать язык. Собеседник должен придерживаться
определенных
принципов, правил ведения разговора. К важнейшим
организационным принципам речевой коммуникации (общения) относят
следующие:
Принцип последовательности – предполагает смысловое соответствие
ответной реакции, т. е. ожидание ответной реплики соответствующего типа.
Если первая реплика – вопрос, то вторая – ответ; приветствие должно
сопровождаться ответным приветствием, просьба – принятием или
отклонением ее и т. д. Данный принцип требует
завершения речевого
фрагмента.
Принцип предпочтительной структуры – характеризует
особенности речевых фрагментов с подтверждающими и отклоняющими
ответными репликами. Как отмечают исследователи, согласие обычно
выражается без промедления, предельно лаконично и ясно. Несогласие
же формулируется пространно, оправдывается доводами и, как правило,
отсрочено паузой.
А. 1) – Я прошу Вас выполнить эту работу к завтрашнему дню
.
2) – Хорошо.

Страницы